洛陽公安問計于民，連推12項便民舉措，件件與民方便

老人辦理過業務，戶籍民警攙扶老人離開。

市民在身份證受理一體機上自助辦理業務

“謝謝你閨女，給你添麻煩了。”“你雖有違停，但此前半年內沒有任何交通違法行為，按照新的便民措施，可為你取消違停罰單”……今年7月以來，洛陽市公安局聽從民意，連續推出12項便民措施，件件與民方便。每項舉措都最大限度地讓廣大群眾成為最廣參與者、最終評價者和最大受益者。

便民戶政得人心上下班路上“經常有群眾打招呼”

“工作很平凡、很瑣碎，但細微之處卻關乎百姓生活。”身為洛陽市公安局西工派出所的一名戶籍民警，董江丹很看重自己的工作，特別是市公安局推出戶政便民措施后，雖然他們戶籍警的工作量增多了，但是卻為他們贏得了更多的認可和稱贊。

“閨女，想麻煩你個事，能不能幫俺開個證明?”9月20日，董江丹正在整理資料，一名年逾八旬、滿頭白發的老人，手里拿著一本破舊的戶口本向她求助。

經詢問得知，老人當年辦理養老保險時填寫的名字和戶口本上的名字不一致，已經半年多沒領過養老金了。

要解決問題必須查清檔案。可由于老人年紀大，記憶力不好，對于“什么時候弄錯的、在哪里弄錯的”這些主要信息想不起來了。

20多年前的檔案這可怎么找啊?董江丹只能從老人最后的遷移記錄開始查詢，一個所一個所電話聯系，一本檔案一本檔案挨個查詢。來回用了4個小時，直到整個戶政大廳僅剩老人他倆,老人有些不好意思地說：“閨女，我的事是不是很不好辦，要不算了吧。”

后來，在董江丹的努力下，老人的問題全部查清，當她將開好的證明遞到老人手里時，老人頓時流下兩行熱淚，緊握著董江丹的手連連道歉：“好閨女，給你添麻煩了，讓你忙到這么晚。”

“我們是別人眼中風吹不著、雨淋不著的戶籍民警，但更是群眾心中雜事多卻離不開的戶籍民警。”董江丹說，市公安局持續推出的戶政便民措施，順應了民意，收獲了民心，上下班路上經常會有群眾打招呼，咨詢政策嘮家常。

公安自助廳24小時“營業”臨時身份證“立等可取”

10月15日，記者采訪時看到，新鄉籍務工人員陳女士在西工區派出所公安自助服務大廳內，僅幾分鐘就辦理好了身份證換證手續。“以前換證還要到戶籍地辦理，現在坐在機器前自己就能操作，而且證件照片還可以拍到自己滿意為止。”陳女士高興地說。

據悉，像這樣可以自助辦理業務且24小時“營業”的公安服務大廳，洛陽市公安局在全市共建成了4個，群眾可在這些公安自助服務廳自助辦理臨時身份證(明)打印、申辦身份證件、護照領取等相關業務。

此外，為解決群眾急用身份證的情況，洛陽市公安局還在城市區33個戶籍室、各縣(市)區城區派出所配置了臨時身份證制證機，實現了臨時身份證1分鐘“立等可取”。

洛陽市公安局相關負責人告訴記者，自7月1日起，市公安局持續推出戶籍業務“就近辦”、臨時身份證明“隨時辦”、臨時身份證“立即辦”、照相取證“自助辦”、檔案查詢“一站辦”、急事預約“優先辦”等6項戶政便民措施后，群眾反映很好，贏得了一片好評。特別是戶籍業務“就近辦”在全國范圍內領先;臨時身份證“立即辦”覆蓋率在全省范圍內領先;臨時身份證“立即辦”則由原來的的3天取證變為現在的立等可取;照相取證“自助辦”更是實現了身份證照片自主選擇。

長期在市區打工的汝陽縣陶營村村民王女士喜得貴子，她就在工廠附近的古城派出所為孩子辦理了戶口，“原來需要用一天時間回汝陽辦理的手續，現在只用了十幾分鐘，太方便了”。

數據顯示，截至目前，洛陽市公安機關推出戶政便民舉措后，共辦理“就近辦”業務1657項、臨時身份證明34132份、臨時身份證16901個，“自助辦”、取身份證9867個。

交警首推“優駕容錯”輕微違章免于處罰

“實在不好意思，剛才停車疏忽了，貼了一張違停的罰單，我該如何享受‘優駕容錯’政策?”得知洛陽交警推出了“優駕容錯”，剛剛違停被貼罰單的市民佟遠打電話咨詢。

“如果你的車輛是洛陽籍牌照，且在此次違法前6個月無洛陽范圍違法記錄，該次違停違法就屬于‘優駕容錯’執行范圍，可免于處罰……”民警耐心地講解。

事實上，不僅違章停車，還有“機動車通過路口不按導向車道行駛”“未隨車攜帶駕駛證”“未放置保險標志”等輕微交通違法行為，只要符合“優駕容錯”政策，可免于處罰。

記者了解到，在本次洛陽市公安局推出的12項便民利民措施中有6項便民措施涉及交警部門，分別是“優駕容錯”“新發駕照可郵寄”“駕考預約取消電話辦”“業務咨詢一窗辦”“交管業務網上辦”“事故出警提效率”。

“‘優駕容錯’并非縱容交通違法，而是對有良好駕駛習慣的文明司機的容錯。”洛陽市交警支隊長王偉告訴記者，他們這種對輕微違法實行“有限度容錯、有底線包容、有溫情教育”的便民舉措，向良法善治持續邁進，已引發全國廣泛關注。

而“事故出警提效率”的便民政策，則是在城市區實行交通事故警情全員出警。接到事故報警后，由路面執勤警力第一時間(無特殊情況，早8點至晚8點10分鐘內，夜間20分鐘內)趕到現場，立即啟動快處快賠并疏導交通，復雜事故待事故處理民警到場后當面移交、無縫銜接，對每一起交通事故落實“接警必回訪”。

統計顯示，自7月1日洛陽交警推出如上便民舉措以來，“優駕容錯”共執行1.5萬例，涉及群眾上萬人。接處事故警情2.3萬起，網辦業務119.7萬例，郵寄駕照6799本，電話駕考取消2947人，群眾反響良好，社會效果明顯。

開通全天民意熱線廣納民意解民憂

了解群眾根本需求，解決群眾日常生活中最為關心的問題。洛陽市公安局持續開展高質量民意警務建設以來，不僅推出了以上12項便民措施，還針對涉及群眾衣食住行各個方面的焦點領域，通過開通 24小時民意熱線0379-66612340的方式，廣納民意解民憂，面向社會各界、廣大群眾及公安機關民警、輔警有獎征集“金點子”，力求解決擁堵路口、治安亂點商業圈、治安亂點小區、高發案公交線路等群眾反映突出的問題。

24小時民意熱線還廣泛接受群眾對洛陽社會治安及公安工作、公安隊伍的舉報投訴、意見建議，虛心聽取群眾呼聲。

“對于群眾反映的各類訴求和具體問題，我們將通過實行‘列單、交單、辦單、銷單’的‘四單制’，逐項進行責任分解、限期整改，辦結后逐項進行電話回訪，當事人滿意一項銷號一項。”洛陽市公安局黨委副書記、常務副局長張武清表示，目前，洛陽市公安局正在建設開發的“洛陽警民通”微信公眾平臺，將進一步融合各警種業務，實現警民互動、掌上辦事、警務公開，最終達到群眾對公安執法辦案和行政服務事項可預約、可預期、能查詢、能參與。

張武清告訴記者，洛陽市公安局持續推出的便民利民措施，就是精準圍繞群眾需求，在辦理每一起案件、處理每一件事情、服務每一名群眾時，都站穩群眾立場，把群眾“需要不需要、答應不答應、接受不接受、滿意不滿意”，作為根本出發點和落腳點，最大限度地尊重民意、匯聚民力、吸納民智，讓人民群眾的安全感、獲得感、幸福感更加充實、更有保障、更可持續。