隨著寵物經濟和電商消費的崛起，如今在線上買寵物已成為很多人的消費方式。不過，因為操作程序有不少不規范的地方，也導致這種方式存在著較大的消費風險。

日前，市民虞先生在寧波晚報“手拉手3·15消費維權平臺”留言稱，他在1月初想買一只寵物狗，便通過微信向江北萬象城的禧寵門店工作人員詢問，并支付了1370元定金。但次日他不想要了，這1370元“定金”的理解，雙方各執一詞。商家也因此拒絕退款。

消費者：說好可退又變卦

日前，虞先生說，他當時想購買一只法國斗牛犬，于是通過微信向禧寵門店一名熟悉的工作人員咨詢。在后續的溝通中，對方要求他先支付1370元定金或意向金，才可給更多狗狗的相關視頻，并承諾如果對實物不滿意可以退款。

“當時對方說，付意向金或定金都可以，我也是誠心想買，于是就付了定金，不過我跟對方再三確認了，如果對狗狗不滿意可以退款的。”虞先生說，他在當時并沒有表達僅對這只法斗的購買意向，之所以付錢是因為對方說想要看更多狗狗的視頻需要先付款。

盡管對于“多看一點視頻就要先付錢”這件事心存疑惑，但因為對接的銷售人員之前也認識，虞先生就信任地把錢轉過去了，這之后對方也沒有提供發票、收據、合同之類的東西。

但第二天，虞先生的女友說不喜歡，要求退款，但被對方拒絕，雙方不歡而散。“說好的不喜歡就可以退款，怎么現在又變卦了？”虞先生感覺上當受騙。

商家：溝通有問題，愿意協商解決

在寧波江北萬象城的禧寵門店內，記者見到了店長宋女士。她告訴記者： “虞先生當初是想買一只法斗，聯系的是她店內的一名工作人員。在1月初，虞先生就已經支付了定金。”

宋女士回憶，因為虞先生已經付了定金，當晚他們就把那條法斗從養殖基地帶出來了，準備第二天讓虞先生帶走。結果第二天，他忽然就改了主意，要退，“但是狗狗我們已經拿出來了，不太可能退回去，就這樣在另一家門店養到了現在。”

宋女士表示，顧客在線上跟他們確認寵物的購買意向，分別有支付“意向金”和“定金”兩種。在消費者支付其中任意一種之后，即確認了寵物的購買意向，該寵物便不再對外展示和售賣了。兩者的區別在于，“意向金”數額任意且能夠退還，而“定金”則為總價的20%，且一旦支付無法退還。

記者進一步了解到，雙方的糾紛很大程度上是言語間的誤會導致。虞先生所指的“還有沒有更多的視頻”并非是對這只法斗的購買意向，而是“還有沒有包括這只法斗在內的其他小狗的視頻”，想要做進一步挑選。顯然，店家對這一句話產生了誤判。

此外，宋女士也承認，在虞先生想要更多視頻、圖片的時候，工作人員先要求其付款，并且沒有盡到有關“定金”和“意向金”區別的告知義務，也沒有出具正式的合同，這些操作都存在不規范的問題。

最后在記者的協調下，宋女士同意退還虞先生定金的70%，雙方達成了和解。

寧波晚報記者 黎莉 實習生 鄔欣

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