近期，煙臺市文化和旅游局持續(xù)推進文化旅游領域養(yǎng)老詐騙專項行動，始終保持高壓打擊、精準整治、聯(lián)合監(jiān)管態(tài)勢，暢通電話、來訪、網(wǎng)絡、自媒體平臺等各類投訴舉報渠道，堅持“嚴細實快”處理投訴舉報，圓滿完成了上級交辦的3起投訴，積極幫助投訴舉報的老年人維護合法權益，依法嚴查文化旅游領域違法經(jīng)營行為，全面營造良好的文化和旅游市場環(huán)境。

堅持嚴字當頭。嚴厲整治文化和旅游市場突出問題，切實做到有訴必接，違法必查，有詐反詐，移交查辦，重點整治老年旅游、藝術品經(jīng)營等領域涉及養(yǎng)老詐騙問題隱患，嚴格審核面向老年人的旅游項目內(nèi)容。根據(jù)投訴舉報線索，對調(diào)查取證查實的違法經(jīng)營行為，堅持嚴管重罰，決不姑息;對日常執(zhí)法檢查、網(wǎng)絡巡查、季度暗訪發(fā)現(xiàn)的線索苗頭，堅持做到露頭就打，依法嚴辦。

堅持細致排查。加大投訴舉報線索反映問題排查力度，深入摸排以藝術品經(jīng)營為名實施詐騙、非法集資、非法傳銷等行為及誘導老年人“投資”“理財”等涉及養(yǎng)老詐騙問題隱患。摸排以“低價旅游或免費旅游”、“旅游年卡”、“儲值卡”、“會員卡”等預付卡方式吸納大額資金，以高額返息(傭)、項目投資、委托理財?shù)确绞缴婕梆B(yǎng)老詐騙、非法集資問題隱患。摸清底數(shù)，將面向老年人為目標經(jīng)營藝術品、老年旅游業(yè)務的經(jīng)營單位、未取得旅行社經(jīng)營許可證及分社備案證明的經(jīng)營者納入重點監(jiān)管對象，分類分區(qū)域建立工作臺帳。

堅持務實高效。根據(jù)投訴舉報問題，按照處罰與教育相結合原則，堅持實事求是查處，嚴格按照《山東省文化、旅游領域行政處罰裁量基準》,實施行政處罰不拔高、不降格。對調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在苗頭性問題的，做好風險提示，增加抽查、檢查頻次，加大監(jiān)管力度，提醒規(guī)范運營;對查證屬實的違法違規(guī)經(jīng)營行為，依據(jù)文化旅游部門職責實施處罰;對不屬于職責范圍內(nèi)的違法行為線索、苗頭，及時移交、通報公安部門、金融、市場監(jiān)管等部門，按職責依法打擊。

堅持快速查辦。接到投訴舉報線索后，做到當天與投訴舉報人進行情況核實;執(zhí)法人員三個工作日內(nèi)到現(xiàn)場進行核查;協(xié)調(diào)相關部門在五個工作日內(nèi)開展聯(lián)合調(diào)查;調(diào)查情況基本屬實的，應當在七個工作日內(nèi)立案查處，同時向上級交辦部門上報投訴舉報線索調(diào)查情況報告。對涉及老年人旅游投訴問題，打破常規(guī)旅游投訴處理程序規(guī)定，按照急事急辦、特事特辦原則，協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營者退返老年人交納的旅游預付費用，對行政調(diào)解達不成一致意見的，積極對接法律援助服務中心提供免費法律咨詢服務，幫助老年人維護合法權益。(通訊員 孫成海)

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