作為北京市“三邊四級”養老服務體系的重要組成部分，全市已建成社區養老服務驛站1000多家，累計為居家老年人提供服務900多萬人次。老人對養老驛站的滿意度如何？記者近日走訪多家驛站發現，在老人看來，服務雖然更近了，但能“挑刺兒”的地方也不少。

“暖心飯”還不夠暖心

今年，本市計劃發展1000個養老助餐點，滿足老年人的就餐需求。依托養老驛站，全市已發展養老助餐點967家，年度目標即將完成。養老驛站開展助餐功能，讓老人在家門口吃上了“暖心飯”。但也有老人反映，“暖心飯”還不夠暖心。

中午12點，正是“飯點兒”，朝陽區安華西里養老驛站的老年餐桌卻冷冷清清。“還有什么菜啊？”一位老人推門詢問。在空空蕩蕩的餐車中，只剩下一個盆底兒的青椒炒雞塊和粉條白菜。“原本有六個菜呢，其他都賣光了，就剩下這倆了。”工作人員告訴老人。

看看飯盆中只剩下一個盆底兒的剩菜，老人顯然不感興趣。幾點來打飯才能趕上剛出鍋的熱乎飯菜呢？工作人員表示，每天上午9點驛站開門，老年餐桌先排隊發號。想吃上魚塊之類的“熱門菜”，就得早來排隊。

不想提前到驛站排隊領號，也可以在老年餐桌訂購盒飯。然而記者發現，老人對盒飯式的老年餐普遍評價不高。打開保溫箱，盒飯共有五個格子，三個小方格內裝有三樣菜品，而另外兩個更大的格子里，則盛放著一大盒米飯和一個饅頭。老人看著盒飯直搖頭：“菜太少，不夠吃。主食太多，這一大堆米飯饅頭足夠我吃三頓的。”

一位養老驛站負責人表示，由于養老驛站的場地所限，大部分驛站沒有廚房，只能采用配餐的方式開展助餐服務。“盡管如此，驛站最好也不要給老人直接提供盒飯。”該負責人建議，助餐也要注意細節，有條件的驛站可以設置一個水浴灶，能夠看得到、聞得著，這樣老人才會放心。

驛站服務還不夠“解渴”

除了助餐服務外，呼叫服務、日間照料、健康指導、文化娛樂、心理慰藉也屬于養老驛站的基本服務功能。根據《北京市社區養老服務驛站管理辦法（試行）》，養老驛站在完成六大基本服務功能的基礎上，可以依法自主拓展市場化養老服務。然而，由于各種原因，養老驛站功能作用發揮不足，老人們覺得服務“不解渴”。

在大興區雙河北里社區養老驛站，日間照料服務的收費標準為每天100元，有專業護理人員負責照料，并提供三餐。然而，驛站從2018年開業至今，日間照料床位卻只有一兩個老人用過。

驛站工作人員介紹，老人不愛來養老驛站，主要是因為“老人總覺得自己家里更舒服。”老人使用較少的還有助浴服務。據介紹，有的老人寧愿讓家里子女或者保姆幫忙擦擦身子，也不愿意讓一個陌生人上門幫自己洗澡。“主要還是觀念問題，讓陌生人助浴，很多老年人從心理上、面子上覺得難以接受。”

除了老年人觀念上的問題，老人對驛站的服務也有看法。“希望養老驛站能夠解決老人的剛需。”顧阿姨說，以老年人去醫院為例，出租車見到拄著拐杖的老人，一般都不愿意拉。到了醫院，三甲醫院一般都很大，交錢、取化驗單要來回跑好幾趟，這些都需要有人幫助。她還建議，許多老人如今都是高齡獨居，如果出現緊急情況，希望驛站能夠及時出現。

如何提高老人的“獲得感”

據了解，部分養老驛站由于運營能力不強，導致了服務能力不足。根據市民政局的一項調查，全市1000多家驛站只有40%能夠提供六項基本服務，50%的驛站只能做到兩到三項。

另一方面，老年人之所以對養老驛站提供的服務“無感”，除了自身消費習慣的問題，主要還是驛站沒有和老人“接上頭”。據了解，全市居家基本養老服務對象共有24.7萬人，尚有三分之一的老年人沒有與居住地的養老驛站“接上頭”。

驛站沒有和老人“接上頭”，老年人對此也深有同感。作為一名大學退休教師，顧阿姨對于如何在社區里養老的問題十分關注。她表示，養老驛站來了要做調查研究，盡快了解居民的特點。同時，街道、社區也要幫助老人了解驛站，共同推動驛站在老人比較急需的方面下功夫。“怎樣收費才能合理并不是最重要的。最重要的是開展什么樣的服務，怎么做。”

為了讓老年人的“獲得感”更強，在本月舉行的民政系統養老服務“每月一題”推進工作會議上，市民政局相關負責人強調，養老驛站要聚焦主責主業，滿足好基本養老對象的剛性需求，先把“雪中送炭”的事辦好。對于那些“跑馬圈地”、占而不營的驛站運營方，要采取措施，堅決將其清除養老的隊伍。

“養老驛站過去是等客戶上門，現在則需要更加主動。”市民政局相關負責人表示，本市將通過劃分責任片區，要求驛站公示主體清單、責任清單和服務清單，確保驛站和老人實現精準對接。接下來，本市將在各街鄉鎮推廣建立“服務群”，委托養老驛站擔任“群主”，做好老人和服務之間的供需對接。