上個供熱季結束后，北京熱力將用戶投訴量在100次以上的小區列為今年的改造重點，共梳理出5個低溫區和16個集中熱點地區，涉及供熱面積765萬平方米，用戶8.4萬戶。經過今年的“冬病夏治”，這21個地區已完成熱力站改造70項，二次線翻新1650米，樓底盤管更換10390米，二次線及戶內閥門更換4160個，改造任務全部完工。

今冬96096保證暢通

所謂“冬病夏治”，就是將冬天供暖季期間發現的問題放到停暖后集中“治療”。今年重點針對“近熱遠冷”“上熱下冷”等居民采暖中出現的“老大難”問題進行診治。

北京熱力集團客戶服務中心主任何迎納介紹，同一個小區，離熱力站近的樓，室溫比離得遠的高；同一棟樓里，頂層住戶熱得要開窗，底層住戶卻連棉襖都脫不下來……“近熱遠冷”“上熱下冷”現象一直是居民采暖的“老大難”問題。傳統的供暖系統主要依靠熱水在小區內部管網循環，水力失衡就容易出現冷熱不均的現象。對此，今年北京熱力集團重點推進“二網平衡”項目，通過加裝自動調節裝置，對從熱力站到居民樓之間的二次供水進行精準調節，讓管網內水的流量配比達到理想狀態，從而實現水力平衡，智能控溫。

“今年熱力集團還通過入戶巡檢開展散熱器安裝服務、熱力站檢修改造、二次系統檢修改造及戶內系統更新，一區一策、一案一策，制定解決方案。”何迎納說。

目前，5個低溫區和16個集中熱點地區改造已全部完工，“通過非供熱季的改造，能在有效保障用戶家中室溫達標的同時，保持系統平穩運行。”

何迎納告訴記者，今冬供暖季，高峰時段將保持140名客服在線，96069熱線接通率保持在90%，“我們對人工智能客服也進行了完善和培訓，機器人的服務更成熟，爭取在今年供熱季，實現高峰期電話有效回訪率100%。”

投訴集中熱點地區之一：朝陽區小關北里

診斷：管線老舊 熱力流失

治療：大修換熱器更換二次管線

從安苑路以南，北苑路以東，北土城東路以北，惠新西街以西這一大片地方，每隔一段就有幾棟居民樓掛著小關北里的樓牌。這些居民樓有一個共同的特點，都是老舊小區，樓內是傳統的上供下回式供熱系統。

小關服務站生產組組長張雷介紹，小關北里地區供熱面積共34.59萬平方米，由于該地區二次管線失水量大，站內換熱器效率下降，再加上老舊小區的樓年紀都比較大，樓體保溫太差，熱量消耗大，所以一到寒潮降溫，投訴電話就比較多，是去年的投訴集中熱點地區之一。

“這個銹蝕的地方叫‘沙眼’，會導致換熱器效率下降，嚴重的還會串水，所以我們今年對這部分做了系統更換。”張雷手里拿著一塊長方形的金屬板，這是板式換熱器的內芯。板式換熱器是熱力站里的核心設備之一，從熱源廠出來的一次供水和進入居民家中的二次供水就是在板式換熱器內進行熱量交換，從而循環供熱。今年夏天，小關北里3座熱力站內共有5臺換熱器進行了大修，金屬板內芯幾乎全部換新，同時進行除垢處理，大大提高了供熱質量。

此外，由于上個供熱季期間，小關北里部分樓院內的二次管線、樓內穿墻立管、樓底盤管由于老化腐蝕嚴重出現了漏水、跑水現象，影響供熱質量甚至有停熱的危險，今年“冬病夏治”，小關服務站也對這些設備進行了系統更換，同時開展用戶戶內巡檢和改造，對臥室、衛生間、廚房、客廳、地下室等部位進行更換管道、閥門、安裝暖氣等，共計完成改造83項，并為區域內7戶居民更換老舊散熱器14組。

5個低溫區之一：豐臺區芳城園一區

診斷：循環不暢 冷熱不均

治療：加裝第二代室溫采集器和調節閥

直徑2.5厘米的暖氣管被水垢和泥沙堵得只有筷子頭粗細，用戶私自加大暖氣片導致本單元樓下用戶家里不熱，管線老化循環不暢，距離熱力站近的樓門溫度高、遠的溫度低……這些問題都是今年豐臺區芳城園一區“冬病夏治”工作中遇到的。

芳城園一區建于上世紀九十年代，管線老化腐蝕嚴重，熱量流失快。房屋頻繁買賣裝修、私拆私改暖氣造成二次系統水力失衡，使得芳城園一區在2020-2021供熱季成為北京熱力集團供熱面積內5個低溫區之一。

北京熱力集團豐臺分公司總經理助理兼技術設備部經理董海峰介紹，芳城園一區供熱面積61.72萬平方米，17棟樓，4945戶居民，豐臺熱力公司主要對樓內的穿墻立管和樓底盤管進行了改造。“管內水垢堵得多，水流細，循環不暢，用戶家里的暖氣片就會不熱。”董海峰說，管線老化、腐蝕，日常其他施工也容易對管線造成破壞，一旦跑冒滴漏，失水嚴重也會導致供熱溫度低。

此外，為了解決小區內二次系統水力失衡的問題，豐臺熱力公司還進行了“二網平衡”改造，加裝室溫采集器和二次管線調節閥。董海峰說，以往的蝶閥只具備開關的作用，但新的調節閥可以調節水的流量，“距離熱力站近的樓門，需要的熱量相對較少，就可以稍稍壓一些流量，距離遠的樓門，可以稍微放一些流量，這樣讓整棟樓的供熱管網處在水力平衡的狀態，避免有的樓門溫度高，有的樓門溫度低。”

董海峰表示，通過這一系列能改造內容，豐臺分公司計劃今冬供熱季將芳城園一區的投訴量在上一個供熱季的基礎上再下降30%。

老舊小區：宣武門西大街周邊

診斷：供熱循環系統不同

治療：更新調整閥門維修供熱管道

宣武門西大街周邊最主要的幾棟高層居民樓最早的建于1978年，各樓內的管線新舊程度不一，且供熱循環也不都是上供下回，甚至有個別居民樓隔幾個單元門供熱循環就變了，復雜的供熱基礎條件給北京熱力集團的工作人員提出了更高的要求。除了正式供熱前的準備工作需要更多時間外，冬病夏治也是重要的一環。

“今年的供暖改造成效很快就顯現出來了。”北京熱力集團西城分公司金融街中心廣內服務站站長康偉說，上個供熱季結束后，周邊老舊小區的供熱改造施工便緊鑼密鼓地展開了，今年共涉及周邊8棟居民樓的供熱改造，包括樓底盤管、樓內公共區域供熱管道的維修更換、閥門的更新調整等，也包括上個供熱季當中臨時處置的一些問題，又做了徹底的處理。

“像這樣的閥門，今年更換、增加了近300處。”跟隨康偉來到了宣武門西大街6號樓，記者看到樓道里最顯眼的變化便是管線上那些嶄新的閥門。康偉說，今年在樓內公共區域更換老舊管線的同時，也增加了不少閥門，作用是解決過去放水放氣的老難題。往年要放水放氣，必須要進到居民家里，居民不在家就比較麻煩。新冠疫情暴發后，要盡可能少入戶而多解決問題。新增的閥門就起到了很關鍵的作用，在樓道公共區域就能操控居民家中的暖氣。如發生緊急情況，比如涉及搶修，就可以通過閥門的精準操控，達到只停某一間屋子的暖氣而非全樓停暖的效果，居民整個冬季的采暖更有保障了。