記者從順義區“兩會”獲悉，近年來，順義區把接訴即辦作為聯系群眾、服務群眾、為民辦實事的主抓手，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動和全國文明城區創建工作，有效解決了一大批群眾家門口煩心事。今年1-11月，順義區共接到12345市民熱線群眾訴求30.29萬件，平均綜合成績92.86分，3次進入全市前三名，“七有”“五性”平均綜合成績94.88分，在十六區中排名第2。

接訴即辦工作領導小組專盯居民煩心事

“大冬天的在胡同里裝機子，流出來的水結成冰摔了人可怎么辦？”近日，順義區李橋鎮莊子營村的丁先生通過12345市民熱線反映自家鄰居要在東墻外安裝熱源泵外機，占用了公共道路，且影響通行。李橋鎮接訴后，莊子營村村委會工作人員立即趕赴現場核實情況。經過多次溝通，雙方最終形成了統一方案，將機子安裝在東墻南側，既避免水流到路面，也不影響胡同里的人和車輛出行。

記者了解到，針對居民、村民的煩心事，順義區成立由區委書記、區長任雙組長的接訴即辦工作領導小組，下設接訴即辦專項改革領導小組和市民熱線工作專班，全區成立81個專兼職市民熱線工作專班，明確黨政“一把手”為接訴即辦工作第一責任人。順義區先后制定《關于進一步加強市民熱線工作組織領導的實施方案》《關于進一步強化接訴即辦若干措施的實施方案》等8個工作方案，形成了區領導調度、各部門聯動、七天一預警等25項工作機制。

順義區將接訴即辦當作折子工程。每月在鎮街書記點評會、區政府常務會上通報情況，區領導采取“四不兩直”方式現場檢查、調度群眾訴求辦理情況。

治理解決群眾反映集中的問題

今年以來，順義區通過網格化城市管理平臺發現、上報、辦理案件28萬余件，推進問題“未訴先辦”，降低群眾訴求量。本著“小事不出社區（村）、大事不出鎮街、難事條塊一起辦”的原則，充分發揮統籌工作機制，精準解決群眾身邊“日常瑣事”，將群眾訴求吸附在基層，消化在基層。

今年7月，順義區將區市民熱線專班劃轉到區城指中心，整合了市民熱線和網格化城市管理工作職能，形成了“熱線+網格+創城”的工作模式，強化群眾訴求辦理統籌協調能力。

順義區將群眾反映集中的預付式消費退費難、拖欠工資等13類問題納入治理范疇。例如，與居民出行息息相關的路燈問題，經對全區63條152.5公里“有路無燈”公路推進建設，訴求量由年初占全市23%降到目前8.4%。同時，對群眾反映突出的物業服務質價不符、違法建設等12類重點問題進行專項整頓。

此外，通過“改革”破解民生類難題。對群眾反映不動產登記辦證難、普惠幼兒園入園難等8類復雜疑難問題，用改革的辦法加以解決，解決了仁和鎮雙興北區、天竺鎮翠竹新村等5個項目9866套房屋不動產登記歷史遺留問題,提前2個月超額完成全年任務目標。

多措并舉倒逼責任落實

順義區建立了“日通報、周分析、月考核”工作機制，將接訴即辦工作納入黨建考核、政府績效考核內容。區熱線專班每天對群眾訴求進行監測通報，每周對訴求量較多、回訪排名靠后的單位進行實地督導，每月對各單位成績進行大排名，激勵各單位擔當作為，主動辦理。

順義區實施資金獎懲，今年已向接訴即辦先進單位發放獎勵資金3700萬元，扣罰排名靠后單位2110萬元，提升了各單位接訴即辦工作的積極性。此外，強化執紀問責，今年順義區紀委已核查市民熱線工單2589件，通過下發提醒函、工作建議、監察建議等形式督促194個問題整改，及時回應社會及群眾關切。