近日，不少乘客使用手機(jī)二維碼乘公交時(shí)遇到了問(wèn)題，刷了乘車(chē)碼，系統(tǒng)上卻提示“缺少上下車(chē)站點(diǎn)”，因此被多扣了票款。針對(duì)這一情況，本報(bào)咨詢(xún)北京公交集團(tuán)，為乘客作出解答并提供解決辦法。

為何站點(diǎn)信息會(huì)缺失？

公交車(chē)物聯(lián)網(wǎng)卡進(jìn)入“疲勞期”

“乘客刷碼乘車(chē)出現(xiàn)信息缺失問(wèn)題，主要原因是部分車(chē)輛上搭載的刷卡刷碼一體機(jī)的物聯(lián)網(wǎng)卡進(jìn)入了‘疲勞期’。刷卡刷碼機(jī)是自2019年5月起陸續(xù)上線(xiàn)的，當(dāng)時(shí)使用的物聯(lián)網(wǎng)卡的讀寫(xiě)壽命在10萬(wàn)次左右。迄今為止，部分物聯(lián)網(wǎng)卡讀寫(xiě)次數(shù)已超出10萬(wàn)次，導(dǎo)致機(jī)具聯(lián)網(wǎng)信號(hào)波動(dòng)，刷碼信息上傳出現(xiàn)了延遲。由于每臺(tái)機(jī)具是獨(dú)立通訊的，當(dāng)公交車(chē)上的一臺(tái)機(jī)具上傳了信息，另一臺(tái)上傳信息出現(xiàn)延遲時(shí)，后臺(tái)進(jìn)行刷碼交易配對(duì)時(shí)無(wú)法找到匹配信息，就會(huì)形成單邊交易記錄。”系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)單位啟迪公交（北京）科技公司高級(jí)總監(jiān)周?chē)?guó)禮介紹。

如何解決？

2.3萬(wàn)輛公交車(chē)正更換物聯(lián)網(wǎng)卡

“對(duì)于乘客反映的問(wèn)題，我們高度重視，正在積極采取解決措施。”北京公交集團(tuán)相關(guān)科室工作人員表示，當(dāng)機(jī)具運(yùn)維人員檢測(cè)到刷碼信息缺失，或是通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)存在潛在問(wèn)題的刷碼機(jī)具后，會(huì)立即找到這輛車(chē)，更換物聯(lián)網(wǎng)卡，手動(dòng)上傳信息，精準(zhǔn)解決故障。目前，已經(jīng)更換成讀寫(xiě)壽命超50萬(wàn)次的物聯(lián)網(wǎng)卡的機(jī)具。“全市約2.3萬(wàn)輛公交車(chē)共搭載了近6萬(wàn)臺(tái)機(jī)具，我們正在逐步更換物聯(lián)網(wǎng)卡，力爭(zhēng)1至2個(gè)月內(nèi)基本解決這一問(wèn)題。”與此同時(shí)，為了讓機(jī)具有更長(zhǎng)時(shí)間上傳信息，目前后臺(tái)延長(zhǎng)了單邊交易扣款時(shí)間。

有問(wèn)題可4種渠道申訴

在此期間，乘客刷碼乘車(chē)時(shí)如出現(xiàn)上下車(chē)站點(diǎn)信息缺失問(wèn)題，可通過(guò)4種渠道申訴處理。

●可撥打4000009966客服熱線(xiàn)或從“北京公交”App中聯(lián)系在線(xiàn)客服及時(shí)處理；

●為減少等待時(shí)間，乘客也可在“北京公交”App中進(jìn)入“乘車(chē)記錄”頁(yè)面，點(diǎn)擊出現(xiàn)異常的行程，再點(diǎn)擊“乘車(chē)詳情”頁(yè)面右上角的“…”按鈕，進(jìn)行“行程申訴”；

●撥打客服熱線(xiàn)，進(jìn)行語(yǔ)音留言；

●在新浪微博中，給“北京公交APP”私信留言，乘客需提供手機(jī)號(hào)碼、乘車(chē)時(shí)間、路線(xiàn)、異常站點(diǎn)信息和實(shí)際上下車(chē)站點(diǎn)等信息，后臺(tái)人員將在48小時(shí)內(nèi)處理完成。如乘客購(gòu)買(mǎi)了“云閃付”App的優(yōu)惠乘車(chē)票卡，在行程沒(méi)有享受到優(yōu)惠時(shí)，也可撥打95516服務(wù)熱線(xiàn)，客服會(huì)根據(jù)情況核實(shí)處理。

此外，乘客每年有兩次線(xiàn)上補(bǔ)登行程機(jī)會(huì)，這是針對(duì)乘客由于個(gè)人原因造成的上、下公交車(chē)刷碼不成功而設(shè)置的。如乘客是由于機(jī)具網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題造成的乘車(chē)信息缺失，不扣除補(bǔ)登次數(shù)，乘客可與客服聯(lián)系，核實(shí)無(wú)誤后重置補(bǔ)登次數(shù)。