千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）12月21日，記者從北京住房公積金管理中心獲悉，2021年住房公積金中心加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)精簡優(yōu)化42個政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，將網(wǎng)上辦結(jié)事項增至34個，將辦事材料減至33份以下，辦事時限減至23天，群眾跑動次數(shù)減至0.19次以下，提升了企業(yè)群眾獲得感。

同時，為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事、減少辦事群眾在業(yè)務(wù)大廳的排隊等待時間，中心著力打造了自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在管理部營業(yè)大廳設(shè)置智能服務(wù)終端。

智能服務(wù)終端融合運用了人臉識別、大數(shù)據(jù)、電子簽章、電子簽名、電子證照、電子檔案等技術(shù)，實現(xiàn)各項服務(wù)無紙化、自動化、智能化的快速辦理：通過“刷臉”實現(xiàn)了用戶登錄和風(fēng)險防控；通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核驗和智能審批；通過電子簽章和電子簽名實現(xiàn)了電子憑證；通過電子證照替代了一些業(yè)務(wù)辦理所需的實體證照。此外，智能服務(wù)終端還預(yù)留了更多的可擴(kuò)展模塊，包括二維碼掃描、遠(yuǎn)程呼叫器、在線攝像頭等，后續(xù)我們將利用這些設(shè)施進(jìn)一步拓展掃描支付、智能識別、在線支持等智慧化服務(wù)。

購房提取、租房提取、公積金貸款申請、調(diào)整月還款額、公積金繳存明細(xì)查詢、貸款明細(xì)查詢等40個政務(wù)服務(wù)事項都可以在智能服務(wù)終端上自助辦理，全面覆蓋了中心面向單位和面向個人的政務(wù)服務(wù)事項。此外，我們還從各網(wǎng)點精心挑選了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的業(yè)務(wù)骨干走出辦事柜臺，在自助服務(wù)區(qū)域為企業(yè)百姓提供面對面的咨詢指導(dǎo)、即時審核等貼心服務(wù)。

對單位用戶和個人用戶構(gòu)建了個性化的精準(zhǔn)畫像，一共建立了近50類客戶畫像模型。我們通過客戶畫像模型對用戶進(jìn)行智能識別，實現(xiàn)了“猜你要辦什么業(yè)務(wù)”，并主動將不同功能進(jìn)行智能推送。例如：辦理過提取的客戶、無貸款客戶、退休客戶等等。將客戶預(yù)計可辦業(yè)務(wù)以個性化菜單方式展示，方便客戶快速辦理。

為了提升自助業(yè)務(wù)的操作便利性，提供良好的人機(jī)交互體驗，實現(xiàn)智能化的“引導(dǎo)辦”，我們對系統(tǒng)每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行了精心打磨：豐富提示信息，降低了客戶系統(tǒng)操作難度；盡量用共享信息自動填充數(shù)據(jù)，減少人工錄入；增加信息示例，引導(dǎo)客戶輕松完成信息錄入；設(shè)置了服務(wù)進(jìn)度提示，明確客戶辦理事項預(yù)期結(jié)果；使用了通俗易懂的短詞短語等等。

目前，中心已經(jīng)在東城管理部、海淀管理部、朝陽管理部、門頭溝管理部、密云管理部和貸款中心等6個網(wǎng)點部署了智能服務(wù)終端設(shè)備并投入了試點使用，預(yù)計明年我們會將智能服務(wù)終端拓展到中心在各區(qū)縣下設(shè)的所有18個管理部。后續(xù)我們還將不斷完善中心的住房公積金數(shù)字化和智慧化服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，持續(xù)推出惠企利民的智慧公積金服務(wù)。