工作人員教市民（右）使用自助機辦理業務。新京報記者 徐美慧 攝

北京住房公積金管理中心以“一流從業隊伍、一流技術設備、一流服務環境”為目標，通過打造城市副中心住房公積金示范窗口，充分利用現代化科技設備，大力優化服務環境，著力推進“智慧公積金”建設。e通廳以“青年文明號”為契機，發揮青年團隊思想新、有朝氣的特點，全面推廣“掌上辦”“網上辦”“自助辦”等便民措施，更加方便企事業單位、辦事群眾了解政策、辦理業務，助力城市副中心建設。

發揮青年人的蓬勃朝氣 用心用情用力做好為民服務工作

通州管理部主任雙亮介紹，e通廳60%的職工年齡在35歲以下，是北京公積金中心系統平均年齡最小的服務網點之一，在窗口服務、咨詢引導、自助導辦等一線崗位處處可見青年人的身影。

擔當奮斗是青春最亮麗的底色。e通廳秉持發揚在崗位建功的優良傳統，號召廣大青年在平凡崗位上作出突出貢獻、在服務群眾中堅守初心、在攻堅克難中不負韶華。以“工作爭先、服務爭先、業績爭先”為目標，通過亮身份、亮形象、亮承諾，大力開展“創先爭優”活動，打造出一支“學習優、作風優、素質優”的隊伍，在北京公積金中心各項工作中沖鋒在前、勇創佳績，把“青年文明號”的榮譽打造為示范點的重要名片。

自2020年8月31日正式對外辦公以來，e通廳共接待辦事群眾4萬余人次，辦理公積金繳存業務近4000筆，提取業務近5萬筆，受理住房公積金個人貸款8000余筆，發放金額近50億元，收到繳存單位、辦事群眾贈送錦旗、表揚信30余次，實現服務零投訴。通過全體職工的共同努力，創造了突出的工作業績和良好的社會效益，以嶄新的面貌、良好的作風、出色的工作和一流的業績，為首都住房公積金事業高質量發展貢獻力量。

用科技手段打造智慧大廳 高頻服務事項可全部自助辦理

走進e通廳示范點，迎面而來的是可刷臉取號的智能機器人，等候區有可以宣傳業務政策的智能茶幾，大廳中遍布觸摸式實時展示屏，還有方便群眾辦事的自助機……

e通廳通過智慧大廳展示了公積金中心最前沿的科技成果，利用科技賦能，讓辦事群眾體驗到傳統柜臺辦理業務之外更優質便捷的服務。

雙亮介紹，e通廳共設有前臺引導區、自助辦理區、客戶等候區、人工辦理區和簽約關愛區五個區域。智能機器人可以為辦事群眾取號、引導帶路、就公積金政策實現人機對話互動問答，還能根據叫號提示辦事群眾盡快到柜臺辦理業務并提前準備相關材料。e通廳配備的智能茶幾和移動辦理終端，可查閱公積金政策、觀看辦事指南并掌上辦理各類業務。大廳設置的智能觸摸屏，不但可以顯示中心歷年業務數據分析，還能實時展示e通廳當前運營狀況、業務情況等。

通過不斷創新理念、積極實踐，e通廳大力推進“智慧公積金”建設。雙亮說，開業至今，使用自助機辦理業務近3萬人次，約占來訪辦理業務總人次數的45%。隨著智能化設備應用和推廣的深入，不僅有效緩解了前臺工作壓力，更為辦事群眾提供了優質便捷的服務體驗。

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