買了新冠保險，陽了以后在理賠時，卻遭遇保險公司“玩失聯”。

2月23日，長沙男子起訴保險公司索賠一案，已由長沙市天心區人民法院正式立案。

【資料圖】

根據just law此前文章《買新冠保險后陽了，保險公司卻“失聯”？長沙男子起訴保險公司索賠》：

長沙男子張先生在2022年1月購買了太平財產保險有限公司浙江分公司承保的“新冠肺炎·隔離津貼版”保險，保障期限為一年；

2022年12月，他被檢測出陽性后，聯系保險公司，但保險理賠卻一直處于無人問津狀態。

為此，2023年1月3日，張先生將太平財產保險有限公司浙江分公司起訴至長沙市天心區法院，要求涉事保險公司立即履行保險賠付責任，支付新冠確診津貼2萬元、違約金5000元等，并要求該公司在主流新聞媒體就其不積極履賠行為公開賠禮道歉。

張先生在訴狀中提出，他購買的新冠保險，保障期限為2022年1月30日至2023年1月29日，包含新冠確診津貼2萬元、新冠肺炎住院津貼6000元等9項保障內容。

張先生稱，2022年12月中下旬，他出現發熱、咽痛、全身酸痛等癥狀，自測“新冠抗原”為陽性；12月23日，他赴醫院進行核酸檢測，顯示為陽性。

保單約定，“新冠確診保額2萬元，在保險期內，被保險人出現癥狀或體征，經醫療機構確診感染新冠病毒的，保險人按本合同約定的保險金額給付確診保險金，對該被保險人的該項保險責任終止。”

2022年12月24日，張先生撥打中國太平保險客服電話進行報案，“按照客服陳述，公司規定相關人員需在10分鐘以內與報案人取得聯系，而時至今日（筆者注：指正式起訴的2023年1月3日），保險理賠仍處于無人問津狀態，保險公司分配的查勘員電話無法接通，客服也無法確定理賠時間。”

張先生稱，根據公開報道，太平保險不積極理賠新冠險，理賠人員停機失聯，故意不承擔保險責任之情況屢見不鮮，侵犯了被保險人的合法權益，理應向受其影響的被保險人賠禮道歉。

筆者檢索發現，2022年12月30日，紅星新聞刊發了一篇題為《理賠難題頻現：買新冠保險后陽了，保險公司卻“失聯”》的權威報道稱：

“在消費者服務平臺黑貓投訴上，‘新冠險’的相關投訴超過2000條，投訴對象包含泰康保險集團、中國太平、眾惠相互、眾安保險、華泰財險在內的多家保險公司，投訴內容多為保險公司拒絕理賠、聯系不上理賠員、賠付條款層層加碼等。”

太平財產保險有限公司企業官網顯示，太平財產保險有限公司隸屬于中央金融企業中國太平保險集團。張先生認為，太平財產保險有限公司浙江分公司作為央企下屬公司，應當帶頭履行企業責任，遵守契約精神。

2月23日，張先生向筆者表示，買保險的目的，就是對于未來的各種不確定性和風險的保障。投保人在保險事故發生時，保險公司理應按照保單約定及時進行賠償。

而太平保險在投保人報案后，長期玩“失聯”，對保險理賠不管不問，嚴重違反保險法規定和保險合同約定，且這種情況大量發生，侵犯了被保險人的合法權益，也損害了保險公司的信譽，影響了保險行業的聲譽，理應公開賠禮道歉。

張先生表示，由于當時該新冠險是在支付寶平臺銷售，自己的同事、朋友中間就有許多人購買，從公開報道看，這款保險的銷售數量應該不小。

但大部分人在感染新冠病毒陽了以后 ，向太平保險理賠，由于保險公司玩消失，加之賠償金額不大，許多人最終放棄理賠。“遇到的這種情況，絕大多數人都不會走到訴訟的階段，不僅維權成本高，過程也會相當長。”

張先生說，自從向法院遞交起訴書后，才陸續有太平保險工作人員與其聯系，表示愿意“談談”。

“我不希望這是一種公關行為， 而是希望太平保險切切實實認識問題，切實履行自己應盡的責任，同時向社會公眾和受其影響的被保險人道歉。”

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