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一件快遞，寄件地到收件地短短100米不到的距離，中國(guó)郵政快遞EMS同城派送了24天竟然還沒(méi)有送到，有網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)蝸牛都爬了幾十個(gè)來(lái)回，EMS還沒(méi)送到，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？

5月30日，浙江省杭州市的彭女士向記者反映，她于5月6日14時(shí)07分通過(guò)中國(guó)郵政EMS下單寄給浙江省委某部門審核的文件，但是24天過(guò)去了對(duì)方?jīng)]有收到。

彭女士告訴記者：“我們投寄的地址到收件的地址就是馬路對(duì)面，之間的距離100米都不到，之所以要通過(guò)EMS投寄，是按照行政管理要求文件遞送必須有痕跡可追溯，沒(méi)想到EMS竟然把我們的郵件弄丟了，月底等著審核批復(fù)，真是讓人氣憤！”彭女士向投遞員和EMS客服熱線詢問(wèn)后，對(duì)方說(shuō)他們也不知道這份重要文件去哪了，要36-48小時(shí)才能給出答復(fù)，這份重要文件怎么就這么“失聯(lián)”了呢？！

面對(duì)這樣的情況，記者聯(lián)系了中國(guó)郵政快遞EMS客服，并把單號(hào)告訴了對(duì)方，對(duì)方一開(kāi)始回應(yīng)說(shuō)一般的同城派送2-3天就能送達(dá)。彭女士的重要文件“失聯(lián)”是卡在了物流配送中間的攬投部，沒(méi)有安排快遞員進(jìn)行下一步配送，而這個(gè)攬件部的攬件范圍包括浙江省委省政府等重要機(jī)構(gòu)。至于是不是丟件，他們要36-48個(gè)小時(shí)才能給出新的答復(fù)。然而，5月30日中午，快遞員給彭女士打來(lái)電話說(shuō)他攬件后又給送回來(lái)，但是彭女士告訴記者根本沒(méi)有這回事。那么，這份重要文件究竟哪里去了？5月30日下午，杭州市郵政快遞部經(jīng)理何金忠告訴記者，彭女士的文件被投遞站的人員貼錯(cuò)了標(biāo)貼，這份文件被寄到了安徽省蕪湖市人民法院，并告訴記者他們已經(jīng)派專人去取件了。

為了盡快處理文件的審批問(wèn)題，彭女士只好重新打印文件。“因?yàn)檫@件事情，我可能被單位處罰，現(xiàn)在我只能通過(guò)辦事窗口去遞送文件。我想不通的是，快遞員貼錯(cuò)標(biāo)貼我們能理解，他也是個(gè)普通人，忙中出錯(cuò)，但是對(duì)于EMS這么龐大的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有二次審核復(fù)查，寄出去的郵件20多天沒(méi)有反應(yīng)為什么沒(méi)有跟蹤服務(wù)機(jī)制，這個(gè)實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并不是EMS中國(guó)郵政第一次出現(xiàn)這樣的情況。在社交平臺(tái)，有不少網(wǎng)友都“吐槽”過(guò)EMS中國(guó)郵政的物流問(wèn)題，其中被投訴的重中之重便是快遞丟件和派送效率低下。這樣的服務(wù)讓不少網(wǎng)友都對(duì)EMS中國(guó)郵政產(chǎn)生了不靠譜、蝸牛速度的“刻板印象”。

快遞快遞，就是盡快地把客戶指定的物品送到另一方手里。從網(wǎng)友們的評(píng)價(jià)來(lái)看，EMS中國(guó)郵政既沒(méi)做到“快”，還常常連“遞”都遞不到客戶手里。但是按照我們現(xiàn)行法律來(lái)看，針對(duì)寄錯(cuò)件、寄丟件的處罰力度和法律規(guī)定的范圍十分有限，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度往往不如人意，尤其像彭女士這樣寄送的文件出現(xiàn)了寄錯(cuò)件的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)事人影響很大，但是對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)還夠不上被立案查處的條件，眾多網(wǎng)友評(píng)價(jià)對(duì)EMS中國(guó)郵政既沒(méi)做到“快”，還會(huì)出現(xiàn)連“遞”都遞不到客戶手里的情況非常不滿。作為快遞屆的“老大哥”，中國(guó)郵政EMS此番表現(xiàn)實(shí)在差強(qiáng)人意，期待后續(xù)官方能夠針對(duì)這些問(wèn)題做出有效的改進(jìn)。對(duì)于彭女士反映的情況究竟該如何處理，浪潮新聞將繼續(xù)予以關(guān)注。

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