前段時(shí)間中國家電網(wǎng)發(fā)布了一份《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告結(jié)果顯示，老年人“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”的吐槽占比最多，達(dá)49.6%。此外，“設(shè)備多不知道相互怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”位列第二、三位，分別占比28%和20.9%。

此外也有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“電視不會(huì)用”已不僅是老年人話題，很多習(xí)慣上網(wǎng)的中青年人也發(fā)帖表示對電視操作復(fù)雜的不滿意。從大多數(shù)網(wǎng)友的體驗(yàn)來看，智能電視雖有“智能”之名，但更像是在考驗(yàn)人類夠不夠智能，“常常折騰了將近一小時(shí)，也找不到自己想看的節(jié)目。父母想看電視，還得求助子女，無奈的是，子女也不會(huì)……”。

近年來，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能化服務(wù)帶來的便利，已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。我們欣喜地看到，如今，越來越多的社區(qū)、老年協(xié)會(huì)以及志愿者等，主動(dòng)為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助，許多地方老年大學(xué)也將相關(guān)教學(xué)引入了課堂。當(dāng)越來越多的老年人能夠玩兒轉(zhuǎn)智能手機(jī)，手機(jī)生產(chǎn)方、App開發(fā)機(jī)構(gòu)也紛紛推出適老模式的時(shí)候，作為常見家電的電視卻因繁瑣的操作成了橫在老年人面前的一道“坎兒”，顯然與社會(huì)需求背道而馳。

無論是設(shè)計(jì)生產(chǎn)還是銷售運(yùn)營，理解用戶需求是關(guān)鍵的一步也是最重要的一步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是如此。從過往的無數(shù)例證來看，越簡單、實(shí)用、有效的服務(wù)，用戶的滿意度就會(huì)越高。說到底，新技術(shù)的推出，就是為了讓用戶體驗(yàn)感更佳、操作更便捷。

公眾對于智能電視的吐槽，也給電視生產(chǎn)、機(jī)頂盒軟件開發(fā)企業(yè)提了個(gè)醒，只有做到以用戶需求為核心，才能真正贏得用戶青睞，企業(yè)也自然會(huì)收到良好的市場回報(bào)。否則，在新技術(shù)、新產(chǎn)品更新迭代速度日益加快的當(dāng)下，難免被其他設(shè)備替代。

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