“邱阿姨因動過手術，要吃流質食物，這點要格外注意。”12月15日，在收到邱阿姨的來電訴求后，鎮海區澥浦鎮集中隔離點負責綜合協調工作的澥浦鎮綜治辦主任孟祥宇將訴求寫進自己的日記本里，作為備忘提醒事項，及時轉告相關保障人員。

自從疫情發生以來，每天寫日記成為孟祥宇的規定動作，日記里記錄的不是自己抗疫的所思所想，而是入駐隔離點群眾每天提出的實際訴求。“因為疫情突發，很多人來的時候比較倉促，而且集中隔離點物資也不可能應有盡有，因此，日常會碰到很多需要協調安排的問題。”孟祥宇說。

孟祥宇是一名黨員，也是一名退伍軍人，他坦言，自己其實是個“直男”，心比較粗，很多事情原先不會考慮到，但在這里，群眾的訴求事項都很實際，也都事關他們的日常起居，甚至健康保障。因此，在進駐的第一天，孟祥宇就給自己定了一個規矩，每天要寫日記，把接收到的訴求記錄下來，把需求清單化、任務化、閉環化，對于群眾提出的要求實行銷號管理。

“群眾離開熟悉的環境肯定會不適應，我們集中隔離點能做的就是既要管好他們的安全，也要用細致的服務舒緩他們緊張的情緒。”從12月7日開始記錄以來，孟祥宇的日記本已經記錄了50余條訴求，在集中隔離點全體工作人員的努力下，大部分都能在第一時間得到回應和解決，還有一部分通過協調，也得到了有效回應。這本日記本被大家稱為“小孟日記”，同時也變成了大家共有的日記本。

這條服務線，以事件記錄為起點，以事項銷號為終點，貫穿著16名工作成員的集體接力。“在這里，我們駐點人員有鎮里干部、醫護人員、警務人員以及后勤人員等，大家根據各自職責，協同配合，提供24小時隔離觀察、生活服務、心理疏導、安全管理等服務內容，而小孟記錄的事情，既是群眾的訴求，也是我們的工作指南。”澥浦鎮相關負責人說。

事事有回應，件件有答復，也讓集中隔離點的群眾感到溫馨和有愛。“是您及所有防疫工作者們無私的付出，溫暖了我們，偉大！”一位隔離人員有感于工作人員的細致周到，通過微信表示感謝。

“12月15日，王女士提出生活必需品的采購需求。”在記錄完新的任務后，孟祥宇合上本子，將這個事項進行了交辦，并與團隊同事們一起，開始了新一項的“銷號”任務。寧波晚報記者 鄭凱俠 通訊員 戴旭光