中國(guó)寧波網(wǎng)記者張燕

“公積金咨詢電話打不通人工客服，怎么辦？”“無(wú)論是12345還是12329，都請(qǐng)我‘繼續(xù)等待’，等到最后電話自動(dòng)掛斷了。”近日，不少市民反映要咨詢公積金問題，但咨詢電話怎么也打不通，除了公布的上述兩個(gè)短號(hào)外，沒有其他可咨詢的電話。

公積金事關(guān)家庭購(gòu)房大計(jì)，熱線電話不通影響提取效率，對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪。

王女士打算替家人咨詢公積金提取問題：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)貸款的銀行不能申請(qǐng)委托提取，所以每年需要跑柜臺(tái)支取，支取前想咨詢一下需要帶哪些資料，以及家人之間是否可以互相提取。”王女士通過市住建部門官網(wǎng)查到，公積金的咨詢電話是12329。當(dāng)她拔打后自動(dòng)轉(zhuǎn)入12345政務(wù)服務(wù)熱線，“要求輸入各種信息后就轉(zhuǎn)為機(jī)器人服務(wù)。”王女士好不容易找到了人工客服選項(xiàng)，但卻被告知“人工座席忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1”，多次等待后，仍無(wú)法撥通。此外，還有一些市民也反映了類似問題。

記者根據(jù)市民提供的情況也開始撥打，情況確實(shí)如此。在多次被要求“繼續(xù)等待請(qǐng)按1”大約五分鐘后，系統(tǒng)自動(dòng)掛斷了記者的電話。

“公積金熱線電話打不通，有沒有其他更直接的號(hào)碼進(jìn)行咨詢？”對(duì)此，記者致電市住建局信訪窗口，工作人員表示，他們接到公積金熱線“打不通”的投訴頻率確實(shí)挺高的，目前該熱線已轉(zhuǎn)到市信訪12345統(tǒng)一接聽，因此無(wú)法提供其他替代號(hào)碼以供咨詢。

記者又聯(lián)系了市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心有關(guān)負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，近期因醫(yī)保平臺(tái)升級(jí)，群眾來電較多，擠占了不少話務(wù)，導(dǎo)致了公積金熱線人工座席的接通率低。

對(duì)于群眾反映的問題，這位負(fù)責(zé)人表示，將馬上安排座席來盡量保障公積金業(yè)務(wù)的人工咨詢，“不過‘315’臨近，最近消費(fèi)投訴方面的投訴電話多了起來，可能會(huì)影響公積金熱線人工座席的接通率，這樣的現(xiàn)象會(huì)持續(xù)到3月20日左右。”

為應(yīng)對(duì)正在到來的“315”話務(wù)高峰，市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心將在這期間對(duì)未接通的公積金、消費(fèi)糾紛、交通等咨詢熱線采用人工回?fù)芊?wù)，也就是說，對(duì)部分未接通的電話，工作人員將在空余時(shí)間段進(jìn)行回?fù)堋Ｊ忻袢f(wàn)一打不通相關(guān)電話，可嘗試多次撥打或者待工作人員回?fù)堋?/p>

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