訪民問暖、冬病夏治，遺留供暖問題全部清零；快速響應、高效處理，供暖保障管理新機制第一時間解決居民訴求......為做好轄區(qū)百姓供熱采暖服務保障工作，北京西城區(qū)通過建立全區(qū)上下共同服務、保障、治理的管理運行新機制，主動作為、靠前服務，多舉措保障百姓溫暖過冬。

精準對接居民供暖需求

“您好，我們是供暖公司的，想入戶檢查一下咱們的供暖設施并測試一下室溫是否達標”11月5日，跟隨供暖單位客服人員彭娜和供暖師傅劉森林來到陽光麗景小區(qū)居民劉冉的家里，記者看到，墻面安裝的室溫采集器正在運行。“前幾天的時候，能聽見水聲，28號之后，感覺溫度就慢慢上來了，現(xiàn)在屋里非常暖和”劉冉說。

“我們在50余戶居民家中試點安裝了室溫采集器，通過物聯(lián)網(wǎng)，可以將住戶的室溫反饋到供暖單位的升級后的‘北京市智能供熱管理云平臺’”劉森林說。

記者在鍋爐房見到了升級后的“北京智能供熱管理云平臺”，通過屏幕，能看到供熱區(qū)域的供水、回水溫度，以及室溫分布情況。供熱單位縱橫熱力集團技術部經(jīng)理范俊彥介紹，該平臺能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠程采集，并對換熱站進行監(jiān)測和控制，能根據(jù)室外天氣情況，實現(xiàn)自動化調節(jié)供暖水溫，同時，在管井安裝的40余個溫度和壓力的采集點，能遠程查看管網(wǎng)水力平衡情況，保證各個區(qū)域的供熱平衡。

記者從西城區(qū)了解到，除了運用智能化平臺精準調節(jié)居民室溫，區(qū)城市管理委也提前開展了“冬病夏治”工作和“訪民問暖”活動，實地走訪、排查梳理群眾供熱問題，同時聯(lián)合街道通過深入摸排，建立轄區(qū)供熱突出問題臺賬，對突出問題進行積極協(xié)調、重點研判，通過聯(lián)動會商，制定整改措施，在采暖季來臨之前全部清零。

“為了第一時間解決群眾‘急難愁盼’的供熱問題，西城區(qū)充分發(fā)揮部門抓供熱、屬地抓采暖的聯(lián)動長效綜合治理機制。建立屬地管理、分級負責的常態(tài)化服務保障機制，共同完成好全區(qū)居民供暖服務保障工作，不斷提升供暖精細化管理程度。

點火試運行以來，供熱管理部門督促供熱單位點火試運行并處理疑難供暖訴求，各街道發(fā)揮屬地管理職能，第一時間為群眾解決供暖訴求，不斷提升群眾滿意度。”區(qū)城市管理委供暖科孔維國表示。

“如遇供暖問題，居民可直接撥打96069供熱服務熱線，西城區(qū)通過搭建供熱服務管理平臺96069熱線，為用戶提供高效、優(yōu)質的一站式服務，建立了‘一分鐘派單、十分鐘回復、一小時上門、一次性解決、72小時回訪’的高效處理流程。”區(qū)城市管理委負責人表示，西城區(qū)已經(jīng)成立了 4支應急搶險隊伍，如遇突發(fā)事件，“5分鐘接單、30分鐘到場、50分鐘進入施工作業(yè)”，第一時間恢復正常供暖。通過實施網(wǎng)格化管理，形成點對點搶修保障，同時完善供熱搶修搶險預案和供熱保障方案，開通24小時供熱、監(jiān)督、監(jiān)管、突發(fā)事件應急指揮調度熱線88391570，如居民遇到供熱企業(yè)推諉不作為等情況，可直接撥打88391570進行投訴。

據(jù)了解，西城區(qū)還建立了區(qū)城管委、區(qū)應急局等相關部門、街道、社區(qū)、企業(yè)聯(lián)動機制，充分運用西城區(qū)各方面管理資源，協(xié)調解決老百姓關切的供熱問題。“采暖季期間，我們會靠前服務精準對接居民供暖需求，第一時間響應并解決居民供暖訴求，確保百姓住上‘暖屋子’，不斷提升轄區(qū)百姓的幸福感和獲得感”。

供暖遺留問題徹底清零

走進壹瓶小區(qū)的鍋爐房，記者看到，該小區(qū)供暖單位工作人員正在進行每周一次的燃氣檢測。在確保安全的同時，10個鍋爐將保障小區(qū)800余戶的今冬供暖。

“針對去年采暖季居民反應的問題，我們進行了梳理和分析，并制定了詳細的維保、檢修和技改方案，為提前發(fā)現(xiàn)問題，小區(qū)鍋爐房9月底前就完成了打壓試水工作。”該公司運營中心副總經(jīng)理張建華介紹，項目部對一些被腐蝕和下沉的管線進行了更新，對管道井的老舊閥門進行了更換，并通過“分支去堵，流量增加”方式去解決個別業(yè)主的室溫問題。

據(jù)了解，為了做好供暖工作，該小區(qū)項目部推出了“管家式”服務。試運行期間，供暖管家提供全覆蓋上門服務。已經(jīng)從事供暖工作10余年的馬長利是該小區(qū)的一名供熱管家。“小區(qū)有業(yè)主擺放書架，需要挪動暖氣片位置，咱們去看看”馬師傅一邊說，一邊填好保修單，拎上工具箱，就去了業(yè)主家。

打開樓道的水管井，馬師傅指著閥門說，項目部的物業(yè)管家已經(jīng)對小區(qū)所有的水管井進行了檢查。“針對此次業(yè)主的需求，他們需要關閉閥門，進行卸壓排水，然后再入戶按照業(yè)主的要求進行位置的調整”。

“這是我們的服務卡”張建華將一張寫有報修電話、熱力咨詢和投訴電話、區(qū)域負責人電話的服務卡遞給業(yè)主。他說，除了服務卡外，項目組在每一層都張貼有“供暖服務電話”，為業(yè)主提供7×24小時服務。“業(yè)主撥打我們的服務電話后，公司平臺會進行派單，供暖管家會在10分鐘內到達現(xiàn)場”。

區(qū)城市管理委負責人介紹，為保障今冬群眾安全穩(wěn)定達標供暖，在非采暖季做好提前治理、未訴先辦工作，西城區(qū)對上個采暖季投訴量較多的10個小區(qū)基礎設施進行了改造，供熱面積87萬平方米、涉及居民1.45萬戶。同時，組織檢查各類供熱管線19.8萬米，更新改造1.9萬米。

記者了解到，今年西城區(qū)還實施熱源整合工程，將4座問題鍋爐房取締合并到附近優(yōu)質鍋爐房，此項工程涉及供熱面積16.5萬平方米，惠及居民2750戶。