日常生活中，停電停水、下水堵塞，這些問題看似是小事，卻對生活影響很大。如果反復發生，就更讓人頭疼了。前段時間，家住古月家園小區的張先生就遇到了這樣的“頭疼事兒”，他通過“12345”反映自家廚房的下水管道出現返污水情況。

對此，通州區潞源街道始終本著人民至上的原則，治標又治本，想群眾之所想，急群眾之所急，通過多次見面溝通，了解居民訴求，結合實際情況及居民訴求，實行“微改造”，從根本上解決居民家中返污水問題。

多方協調，訴求人全程參與

針對張先生的訴求，街道城市辦工作人員第一時間前往現場勘查，了解具體情況。經了解，是由于管道內大塊油污及雜物導致堵塞。隨后，潞源街道召集古月佳園小區物業、建設開發公司召開協調會，針對張先生家中的下水道返“污”問題，探討解決方法。同時，邀請張先生全程聽會，從居民角度提出意見和建議。

現場，開發公司表示將盡快安排工程部門實地勘查，找出返“污”的具體原因，再作出具體維修的措施。

后期經開發公司工程部門實地勘察后，下水管道由于油污、雜物堵塞，導致廚房下水道出現返“污”現象。經開發公司和物業工程部門測評審定，決定采取定期疏通的方式解決下水道堵塞問題，由物業進行定期疏通。

標本兼治，實施微改造

定期清淤確實是個解決辦法，但也只是個應急的“對策”，治標不治本，耗費人力物力不說，還要定期到居民家中確認疏通效果，影響居民生活，不符合街道提出接訴即辦“八辦”要求中的“換位辦”，對此，街道再次協調相關部門，通過下水管道“微改造”，徹底根治返“污”的問題。

在這過程中，街道工作人員克服潮濕、陰暗、空間局促的空間環境，進入到地下一層隔層處察看管道具體構造，并同專業人員邊學習邊溝通，探索有效可行的解決辦法。同時聯系古月佳園物業、開發公司及訴求人再次坐在一塊兒，面對面研究綜合解決方案。

經多輪溝通，結合管道實際，多方達成共識——實施微改造。即在不影響管道整體布局和安全性的條件下，進行坡度調整，由原來管道繞開消防水池形成的90度直角改為45度的傾斜角，保障污水不受線路阻礙，順暢排放。

經過多天緊鑼密鼓地施工，微改造完成。回訪中，張先生表示家中返污水問題已徹底解決，并對街道工作效率和辦件人員的態度表示非常滿意。

微改造，大民生。今年以來，潞源街道結合實際情況，創新提出“見面辦 實地辦 換位辦 商量辦 系統辦 協作辦 跟進辦 提前辦”八辦要求，做到讓居民的訴求“小事兒不出社區 大事兒不出街道”，緊盯痛點，打通難點，提升亮點，扎扎實實為群眾辦實事、解難題。