“一定要將自己完全帶入到行動障礙者的角色，不僅是殘障人士，一切行動不方便的人群都是我們關注的對象。” 這是北京奧林匹克公園公共區場館運行中心無障礙領域經理張寒冰向冬奧志愿者們常說的一句話。作為服務北京“雙奧”的無障礙服務“老把式”，張寒冰帶領團隊從公共區的每一個細節做起，將暖心的無障礙設施呈現給觀眾。

無障礙擺渡車為觀眾提供貼心服務

在奧林匹克公園公共區，一系列暖心設施服務著殘障人士。張寒冰告訴記者，公共區共設置了13處安檢口，其中“無障礙安檢口”位于整個安檢門最外側。公共區內的無障礙設施也全部進行了改造，方便殘障觀眾使用。

舉例來說，在5號安檢口、12號安檢口均設置了面向觀眾的無障礙安檢通道。“以往進入場館必須經過安檢閘機，為了方便行動不便的觀眾迅速過檢，我們協同安保團隊編寫無障礙安檢規范，增設‘機檢+手檢’的安檢模式，拆除老式安檢門，為有需求的人群提供充裕的通過空間和時間。”

在冬奧會期間，特殊的擺渡車服務著殘障人士。記者注意到，這種擺渡車的側面有一個斜向下、與地面相連的踏板，車內的座椅數量也比普通的擺渡車少，因此空間比較寬敞。殘障人士可以坐在輪椅上，通過踏板進入擺渡車。張寒冰告訴記者，從2月4日至目前，無障礙擺渡車已運行了超過110余班次，共搭乘了至少122名觀眾。

售賣點設無障礙窗口方便殘障人士

2021年9月，北京冬奧組委選中張寒冰擔任北京奧林匹克公園公共區無障礙領域經理。進駐冬奧組委會后，張寒冰面臨的是一個剛有雛形的奧林匹克公園公共區，他回憶說：“最初的無障礙設施清單上待建項目多達370余項。但經過對建設合理性的研判，我建議調整無障礙設施建設項目。同時，增加部分必需的改造項目。”

他以商品售賣亭舉例說，對于乘坐輪椅的觀眾來說，如果售賣窗口過高，則不方便他們購買商品，“所以我們要打造適合他們的低位售賣窗，就能改善這部分觀眾的消費體驗。”張寒冰告訴記者，在公共區，11座無障礙衛生間得到改造升級，6座售賣點開辟高度為80厘米的無障礙窗口，觀眾取暖房前架設坡道，物流倉庫前進行坡化處理，電纜馬道上架橋……

將奧運故事傳播得更遠

在北京冬奧會的這段日子里，張寒冰的工作緊張而忙碌。每天清晨，熱情的觀眾們陸續抵達公共區，與可愛的冰墩墩、雪容融合影、欣賞晶瑩的“雪花”火炬臺，進入比賽場館觀看激動人心的比賽……張寒冰每天都在一遍遍地檢查著公共區每一處無障礙設施的運行情況。

其實，張寒冰對于奧運會并不陌生，因為14年前，他同樣參與了2008年北京奧運會的保障工作，因此對于無障礙服務深有體會。在冬奧會期間，張寒冰的團隊里有不少無障礙服務志愿者，“無障礙服務志愿者首先要對這一服務具有認同感，也就是說‘無障礙’是為每個人提供服務的，要以平等的眼光看待各個群體，需要設身處地考慮到出行不便者的需求，并盡全力滿足他們的需求。”

賽事服務之外，張寒冰也熱情地將奧運精神傳遞到其他人群，他向同事、親友們講述著奧運服務的體驗，“這次北京冬奧會肯定會給我帶來新的體驗，我也會有更多素材向大家分享。”張寒冰表示有個小愿望：“希望自己能借助‘雙奧’身份將奧運故事傳播得更遠、更廣、更深入人心。”

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