從車道邊的無障礙停車位開始，到航站樓內問詢柜臺，連續不間斷的盲道流線可為視障旅客提供全程指引；低位柜臺、低阻力地毯、細節滿滿的無障礙衛生間……讓輪椅旅客賓至如歸。今天上午，記者探訪全面升級無障礙出行服務的大興機場，“沉浸式”體驗特殊人群出行。

盲道從停車位連接至問詢柜臺

“使殘障旅客獨立出行，是大興機場無障礙建設初衷。零堵點、零斷點，我們的服務，從車道邊開始！”航站樓內一處問詢臺前，大興機場航站樓管理部業務經理盧長亮指著門口、地面說，連續的盲道設計，可將視障人群從車道邊無障礙停車位，引導至航站樓內問詢柜臺，實現設施保障與人員服務的無縫銜接。為了服務輪椅乘客，無障礙停車位側向和尾部延伸1.2米輪椅通行區。

進入航站樓后，幾乎每位旅客都要乘坐電梯，記者在直梯間看到，金屬護欄上安裝了帶有盲文的按鈕，視障旅客只要握著護欄就能順勢找到按鈕。電梯間四角，細長的不銹鋼鏡面幫助輪椅乘客在進退中更好觀察四周環境，電梯門處“八字形”設計，也給輪椅進出留出更多空間。

走過每處問詢臺、值機島，都可以看到為輪椅旅客服務的“低位柜臺”。“低位柜臺預留容膝空間，讓輪椅旅客更舒適地辦理業務。候機區的低阻力地毯，也方便殘障旅客通行。”盧長亮來到值機島尾部一處“愛心休息區”，這里有軟座沙發，還配有顯示屏，可為特殊旅客提供休息、觀影等服務。

如廁，也是服務殘障人士的重要環節。在一處無障礙衛生間外，帶有盲文的開關門按鈕設置較低，衛生間內洗手盆、便盆周圍都設置了抓桿，馬桶后還設有靠背，方便殘障人士借力起身。每面墻邊還設有緊急呼叫裝置，按下按鈕后保潔人員會第一時間響應，提供幫助。

識別“愛心手環”進行服務“接力”

“為確保資訊的清晰觸達，大興機場按照融合共享的理念設計資訊系統，讓所有旅客均等使用設施，無差別獲得信息資源。”盧長亮介紹，機場內引導標識按照視礙人群也能識別的高限要求，選用標識顏色方案；放大常用設施圖標，中英文字體字號較國標放大33%；登機口等位置設置低頻閃爍設備，增強對聽障人群的視覺提醒；查詢終端配有盲文面板，兼具無障礙、兒童模式和一鍵呼叫等功能。

大興機場為特殊旅客提供無障礙車位預約、全流程愛心陪伴等10余種免費服務，推出“愛心手環”，機場員工通過識別手環進行愛心“接力”，滿足殘障旅客對有尊嚴獨立出行的需求。在指廊入口等關鍵點位，由“指廊管家”主動識別殘疾人、老年人等需要幫助的旅客，提供方向指引、電瓶車轉運、尋人尋物等多項服務。

大興機場通過培訓員工導盲技巧、口語型和手語型聽障人士服務要點、推抬輪椅的注意事項、第一時間救助技能等讓員工提供服務更有底氣，員工在發現旅客身心狀態異常時及時上前詢問、遇到獨自出行的老年及殘障旅客時提供幫助。

據統計，自2021年以來，大興機場共向特殊旅客提供服務5092次，月均424次。航站樓內登機口設置愛心座椅228處，共配有69個無障礙專區方便殘疾人旅客停放輪椅，并在候機區設置19處（含國際混流區2處）免費輪椅、嬰兒車共享設備借用點位。

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