王磊是首都師范大學學前教育學院黨委副書記，也是北京冬奧組委總部的志愿者經理，她還同時負責北京冬奧會主運行中心、技術運行中心、冬奧交通指揮中心、冬奧電力運行中心、客戶群票務服務中心和多語言呼叫中心等六個單位的志愿者工作。從這六個中心的名稱就可以看出，她異常忙碌。王磊說，每天她的步數都會輕松破萬，手機需要隨時充電，每晚工作結束時，她則是雙腿疲軟，嗓子沙啞。

王磊參與志愿服務的這些運行和指揮中心承擔著兩地三賽區各個場館的調度、溝通和協調工作，總部場館和各個中心幾乎是24小時不間斷運行。在這里工作的志愿者，要服務好各種調度會，做好公文流轉、信息報送；收集、統計涉奧入境人員的疫情防控信息、健康狀況；核實、匯總各場館成績和人員信息；協助維護網絡環境安全；協調交通調度服務和電力運行支持等等。服務時間長、范圍廣、部門多、要求高是這支志愿者團隊的工作特點。

從總部場館運行的那天起，王磊就帶著志愿者開始了繁忙的志愿服務工作。每天早上不到7點，第一趟班車就把早班崗位的志愿者送到了總部、技術運行中心和冬奧交通指揮中心等工作地點。接聽電話、收發傳真、整理賽會信息、反饋情況問題、提供語言翻譯、統計疫情防控信息……王磊深知總部工作要求的嚴格，每一項工作都需要認真、精細、分毫不差，所以她給所有志愿者提出的工作要求是“文經我手無差錯，事交我辦請放心”。

冬奧會期間，需要溝通、協調的工作就更多了，跟王磊朝夕相處的志愿者都說：“磊磊老師每天就像陀螺一樣，要跑到各個部門去溝通各種事情。”“磊磊老師的手機需要隨時充電，電話不斷，有時候連喝水的時間都沒有。”“磊磊老師每天太忙了，我這點兒小事兒實在不應該再麻煩她了。”

夜班崗位的志愿者，要堅守到凌晨兩三點，完成最后一項工作后才能離崗。志愿者剛開始覺得新鮮，時間長了有的人就覺得工作枯燥且辛苦了。這時，就是志愿者的“大家長”王磊發揮作用的時候了。有著多年教育工作經驗的王磊對學生的所思、所想、所需以及如何引領學生、如何凝聚團隊都非常了解。她說，首先要做的是讓志愿者感受到愛，最大限度地激發他們的工作熱情。她帶領大家在總部的志愿者之家設置了志愿者微笑墻、“心語心愿”留言板、志愿者心理輔導區、志愿者風采展示墻，以起到激勵作用。此外，她還帶領各業務領域志愿者給每一名過生日的志愿者送上祝福；叮囑早班的志愿者添衣保暖；提醒夜班的志愿者注意安全；為每一位來求助的志愿者及時解決問題。多年的學生工作習慣，讓她一直保持手機24小時開機，隨時接聽志愿者的來電、傾訴，她被總部的志愿者們親切地稱為“親媽”。

對此，王磊說，志愿者放棄了寒假休息、放棄了與家人團聚，春節期間也都精神飽滿地在崗服務，她一定要盡自己的最大努力，把濃濃的愛傳遞給每一名志愿者，讓他們感受到“家”的溫暖。  

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