今年年初,我國家裝行業標桿企業——廣東華潯品味裝飾集團有限公司, 把 2021年 確定 為 “ 華潯感動年 ”,備受業內外人士關注。 2021年 轉眼已過半,上半年華潯品味裝飾 集團 到底做了哪些感動飾界的大事?整體經營情況如何? 下半年將如何布局?家裝行業發展趨勢將會如何? 帶著這些問題我們采訪了 廣東華潯品味裝飾 集團董事長、總裁夏振華 先生。

l 記者:2021年已經過去大半,請夏董對半年來集團的經營情況進行總結回顧?您覺得有哪些值得稱贊的地方?

夏振華:在2020年的基礎上,2021年整個集團的工作開展得卓有成效,具體可以從四個方面來體現:

第一是業務開展。今年1-6月份,在華潯決策理事會的帶領下,經過全體華潯人的不懈奮斗,整個集團的業務都持續保持著良好的增長態勢,經營業績蒸蒸日上。

第二是客戶服務。我們秉承著“以客戶為中心”的服務理念,以及“服務為王,客戶的滿意是評價工作的唯一標準”的服務宗旨,頒布并全面實施了最新編制的手冊《感動客戶101條行為準則》,力求為客戶提供超出預期的服務,進而感動客戶,獲得了眾多客戶的廣泛好評。

第三是整治管理。堅持“做一個工程 樹一個樣板”的質量觀,夯實內部基礎:一是抓質量、抓工程的進度;二是抓資源整合;三是治理內部結構;讓全體華潯人能夠不忘初心,秉持“五同”(同心、同德、同頻、同力、同行)理念,成為一支有共同價值觀的強有力的隊伍。

第四是培訓學習。華潯在今年3月份就召開了全國經營大會,4~5月就開展了全國中高層管理人員的培訓。可見,今年華潯的培訓抓得比較扎實。同時,各區域、各公司的早會、晚課制度,以及月度總結、季度總結這一方面,都開展得相當不錯。華潯人一直堅持“把學習常態化”,積極建設學習型組織,努力塑造凝心聚力、積極向上的優秀團隊,延續并發揚華潯家人優良的學習傳統。

上半年值得稱贊的地方有很多,比如全體華潯人積極進取、奮發向上的狀態,堅定的信心,以及對客戶細致周到的服務。特別是有不少區域和公司采取了“N+1”的團隊服務模式,客戶服務質量非常高,同時也促進了各區域和公司的業績提升。

l 記者:2021年是華潯感動年,您認為上半年集團關于實現“四個感動”的舉措效果如何?有沒有達到預期目標?

夏振華:今年年初,我們就定調2021年為華潯“感動年”,并提出了“服務于行,感動在心”的指導思想。感動年的四個方面,就是感動團隊、感動客戶、感動行業、感動社會,并且已經推出和落實了多項“四個感動”的相關舉措。

第一是感動團隊。客戶是企業生存之源,員工則是企業發展之本。在華潯的成長歷程中,在一切以客戶滿意度為準則的同時,也始終在關愛員工、感動團隊上下功夫。因此,我們采取了互幫互助、結對子的形式。在系統工程方面,讓每個崗位的華潯家人都發揮了積極作用,能夠很好的去協同完成整個工程。與此同時,每個分公司的高管和黨員能夠積極帶頭親臨工地“送清涼”,關心一線家人,發揮表率作用,深入溝通各個層級,把我們的工地質量和客戶服務落到實處。

第二是感動客戶。首先,編制了華潯《感動客戶101條行為準則》并積極倡導學習,而且在不斷踐行“以品牌形象觸動客戶”、“以品味設計打動客戶”、“以品質工程震動客戶”、“以優質服務感動客戶”。特別是在服務的環節,我們重點關注并落實各項工作,讓客戶省時省心省力。

第三是感動行業。在設計上,我們提出了更高的要求,要“用藝術提升生活之美”。所以我們全面升級了“HA藝墅設計院”,積極踐行我們的使命:“做品味空間的引領者”。而且,我們率先通過品牌宣傳,以不同的形式特別是在整體宣傳上,倡導“讓中國人住得更美好”理念,警醒自己的同時也向行業提倡,要通過我們的經驗和行動,讓客戶的居家環境越來越優美,讓客戶的生活也越來越美好。

第四是感動社會。我們在年初就開展了“我愛我家”全國征文大賽等活動,希望通過這樣的比賽來倡導“家是最小國,國是千萬家”的家國情懷,同時慶祝中國共產黨成立100周年。以“家”“國”“文化”為抓手,將文化與商業活動互融共推共贏發展,不僅可以促進華潯文化建設,又能有效輸出華潯品牌文化內涵,促進企業大發展大繁榮。同時,通過感人肺腑的文字表達樸素的思家情感和戀家愛家的動人情懷,以及親人之間的細節故事,來引領大家既要關注生活,也要關注家,同時也要關心和感恩我們的國家。

(華潯黨總支積極支援抗疫一線,踐行使命擔當)

總體來說,今年上半年所有“四個感動”的相關舉措和行動,不僅達到了我們的預期目標,更是超過了我們的期望,這是一個很可喜的成績。

l 記者:對于“四個感動”,華潯下半年還將采取什么措施?

2021年下半年,我們將進行多方面的工作部署:

第一,持續開展“最美華潯人”(包括“華潯最美黨員”)的系列報道,進行內部弘揚、學習相關精神,激發全體華潯人開拓進取的工作熱情,培育追求一流的精神風貌。

第二,7月18日-8月18日舉辦“23年-裝飾中國行”百城千店感恩大回饋暨第四屆全國大聯動,通過感恩回饋客戶和優質服務感動客戶,為行業樹立榜樣。同時讓全體華潯人都不忘初心,牢記使命,不斷學習,同心同力同行,成為一支有共同價值觀的強大隊伍,努力推進企業高質量發展。

第三,把“我愛我家”征文大賽獲獎的優秀作品集結出版,進一步去宣傳我們的家國情懷。

第四,舉行第六屆金馬克室內設計大賽頒獎典禮,為華潯團隊提供一個展示風采、彰顯設計實力的大平臺。同時,倡導“設計改變生活”,不斷踐行我們“做品味空間的引領者”的使命。

l 記者:請問您對2021年下半年家裝市場的走勢有什么看法?下半年華潯又將如何進行工作部署?具體會有哪些措施?

夏振華:2021年下半年的市場形勢變化,大概有三個方面:

一是在經濟增長放緩的形勢下,我國已經進入了存量經濟時代,GDP增長速度下降,裝飾行業經濟已經觸達天花板。裝企為了生存、為了增長,就要爭搶現有的客戶和存量市場,就要到競爭對手處爭搶生意。企業之間的競爭變得更加激烈。

二是資源整合會更加迫切,根據裝企的發展戰略和市場需求對有關的資源進行重新配置,以突顯裝企的核心競爭力,并尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點。特別在家居環境打造方面,升級、優化,提供一體化的裝修解決方案,來增強裝企的競爭優勢,提高客戶服務水平。

三是消費者對品質和服務的要求會越來越高,這就更能彰顯品牌的價值力量。現在的裝飾行業,品牌紅利將會進一步體現出來。因為隨著社會的發展,人們對物質需求已經不僅僅是功能性的需求了,越來越多的人愿意為追求具有內在價值、品質和品牌屬性的商品,付出更高的成本。所以我們如何把品牌做好做強,對企業發展顯得尤其重要。

在此市場形勢下,華潯2021年下半年的工作,主要圍繞五個方面開展:

一、抓培訓,提升綜合能力。

二、抓服務,確保知行合一。

三、抓質量,促進工作效率。

四、抓結算,保證生產效益。

五、抓整治,增強管理效能。

希望全體華潯人在“讓中國人住得更美好”的愿景下,用實際行動踐行感動年的“服務于行,感動在心”思想,繼續秉持“以客戶為中心,以團隊為核心,以品牌為軸心”的理念,再接再厲,群策群力,用更好的工作狀態去感動客戶,用更好的成績去感動團隊,用更好的口碑去感動行業,用更多的公益行動去感動社會!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。