記者 王曉峰

通訊員楊 航奕超超

“6·18”網(wǎng)購盛宴在即，市反詐中心發(fā)布特別提醒：上周，冒充客服詐騙及購物詐騙的發(fā)案數(shù)據(jù)明顯上升，希望市民提高警惕并引以為鑒。

需要注意的是，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新手段與新方式層出不窮，稍有松懈就會(huì)中招。最近已有不少市民受騙。

遭遇假客服接連有人入套

6月12日下午，奉化的王女士接到一個(gè)陌生電話。對(duì)方自稱某電商“客服”，稱她在網(wǎng)上買的商品存在質(zhì)量問題，目前公安部門正在調(diào)查，希望她可以配合。

“客服”的要求令王女士很為難：配合公安部門“打假”，這是應(yīng)該的，但她擔(dān)心會(huì)牽扯到自己，耗費(fèi)時(shí)間不說，還容易惹來不必要的麻煩?！翱头焙苜N心地給了她另外的“選擇”——下載一款專用APP，通過網(wǎng)絡(luò)配合，事后還會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)償。

在“客服”的指導(dǎo)下，王女士下載了這個(gè)APP，并通過它與“客服”本人進(jìn)行視頻通話。一番專用話術(shù)后，王女士就被“客服”繞暈了，開始按照對(duì)方要求往指定銀行賬戶匯款。就在她以為能退還8萬元本金并且拿到一筆不菲的補(bǔ)償時(shí)，騙子瞬間露出真面目，結(jié)局自然是雞飛蛋打……

類似的冒充客服騙局，林女士也遇到了。6月8日中午，她接到某快遞公司“客服”，對(duì)方稱丟件了，但因賣家買了保險(xiǎn)，可以進(jìn)行賠付。鑒于對(duì)方能準(zhǔn)確報(bào)出她的快遞單號(hào)，林女士信了，并將銀行卡卡號(hào)報(bào)了過去。

沒多久，“客服”又稱該銀行卡有問題，支付寶提示有風(fēng)險(xiǎn)，要求林女士將支付寶、微信中的錢全部轉(zhuǎn)至該銀行卡以驗(yàn)證“流水”。林女士心想，錢都是在自己口袋里打轉(zhuǎn)，也不怕被騙，就照做了。

之后，“客服”又讓她下載了一款A(yù)PP，并讓其在這上面商談。聊了一會(huì)，“客服”稱為解除風(fēng)險(xiǎn)，要求林女士將銀行卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)至指定的安全銀行賬戶。其間為了提高可信度，還出示了假冒的營業(yè)執(zhí)照、工作證等。林女士照做了，最后被騙7萬元。

詐騙手法換湯不換藥

“上面兩個(gè)冒充客服詐騙的典型案例，仔細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，即陌生電話——‘客服’上門——專用APP——話術(shù)洗腦——匯款。這也是這類詐騙常用的手法?！笔蟹丛p中心民警告訴記者，根據(jù)上周(6月4日至10日)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，寧波的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)案數(shù)量及涉案金額，較前一周有較為明顯的上升。原因與“6·18”網(wǎng)購盛宴即將到來有密切關(guān)系。

具體而言，刷單、冒充客服、投資詐騙、購物詐騙四類案件占上周電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案的78.4%。而這四類詐騙中，除投資詐騙較前一周略有下降外，其他三類都呈上升趨勢(shì)。其中冒充客服詐騙發(fā)案數(shù)量占比達(dá)到16.7%，與上月同期相比上升極為明顯，超過31%。

“通過對(duì)受害人群進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)冒充客服詐騙中，女性受害人占比達(dá)到了54.3%，且25-35歲年齡段為主要受騙人群，占案件的52.2%?！狈丛p民警說，最近一段時(shí)間，冒充客服詐騙有3種形式較為常見，需要大家擦亮眼睛仔細(xì)鑒別。

第一類，就是冒充電商客服退賠類。謊稱受害人購買的商品質(zhì)量有問題，可以申請(qǐng)退款，然后發(fā)送虛假退款鏈接或二維碼給受害人。王女士碰到的騙局，就是這種類型。

第二類，就是冒充物流客服類。以“快遞丟件”入手，或誘騙受害人進(jìn)入釣魚網(wǎng)站，或?qū)⑵淅搿八稳骸?。第二個(gè)典型案例中的林女士，就是碰到了這樣的騙局。

第三類，就是注銷類。這類騙局中，騙子也是冒充某些平臺(tái)的“客服”，謊稱受害人在某購物平臺(tái)不小心開通了某種付費(fèi)功能，幫忙取消，趁機(jī)設(shè)套；或是要求受害人注銷某些平臺(tái)的VIP，否則會(huì)影響征信，然后設(shè)套……

“冒充電商、物流客服的最多，占冒充客服這類詐騙的53.2%，發(fā)案較上一周環(huán)比上升50%?！狈丛p民警說。

購物詐騙則與往年相似，通常是虛假鏈接、預(yù)售騙局等。不過，要特別注意的是，最近幾年針對(duì)商家的騙局也多了起來。去年“雙十一”期間，就有賣家被騙子設(shè)套，也是冒充客服詐騙，最后繳納保證金，被割“韭菜”。

反詐APP趕緊裝起來

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪呈現(xiàn)出“詐騙對(duì)象更精準(zhǔn)、金額損失更大、手段變化更快、受騙群體更年輕”等特點(diǎn)，打擊與防范更為艱難。但魔高一尺，道高一丈！如今，各種反詐工作也在繼續(xù)推進(jìn)中，并且取得了較好成效。

【資料圖】

“最近我們又開啟了專項(xiàng)宣傳行動(dòng)，就是針對(duì)這波詐騙潮的。”反詐民警說，市民要記住：陌生的鏈接和陌生APP千萬不要點(diǎn)或安裝，通常是“坑”；不管是誰，讓你提供個(gè)人銀行卡、驗(yàn)證碼等隱私信息的，不懷好意的居多；主動(dòng)跳出來要賠你錢的，估計(jì)是盯上你的錢包了……

當(dāng)然，目前也有這樣一種情況存在——有的市民接受過反詐“訓(xùn)練”，但實(shí)際碰到時(shí)，明明在外人看來是一戳就破的騙局，反而深陷其中。到底是怎么回事呢？歸根到底就是話術(shù)陷阱，“高超”的聊天技巧是騙子能否得手至關(guān)重要的一步。鄞州公安曾收繳過數(shù)十個(gè)文件夾的“話術(shù)本”，了解一下你就會(huì)知道騙子是如何引人入套的了。

為此，反詐民警建議市民下載并安裝國家反詐中心APP。這個(gè)APP，其實(shí)就是一堵針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“防火墻”。其針對(duì)銀行匯款賬戶的“風(fēng)險(xiǎn)查詢功能”、騙子偽裝的“身份核驗(yàn)功能”以及“來電預(yù)警功能”，非常實(shí)用。

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