因出現多例新冠肺炎確診病例，北京昌平宏福苑社區自10月23日起被調整為高風險區。這個超大社區有117棟樓，3.2萬居民。

一群逆行的志愿者和社區熱心腸的居民，為這個3萬余人社區的順暢運轉構筑了溫情的保障網。

據北京市昌平區副區長佟立志介紹，本輪疫情發生以來，昌平區動員了近5000名機關干部、醫務人員、警察堅守一線。其中，志愿者是活躍在防控一線不可或缺的力量。

在宏福苑社區，由2600多人組成的志愿者服務隊為居民運送生活物資、清運垃圾、代開藥品，在核酸檢測時維持秩序，默默保障著居民生活。

37歲的唐曉杰是宏福苑社區疫情防控志愿者總協調，他說：“志愿者中70%都是年輕人，社區封了多久，他們就多久沒回家。”

159個微信群及時觸及居民日常需求

為了與居民進行更有效的交流，宏福苑社區組建159個微信群，群主就是社區的居民，他們也是志愿者的組成部分。群主們把居民的需求匯總后再反映給相關部門進行解決。

32歲的張琳是兩個孩子的母親，也是“加油宏福孕婦群”的群主，在她的群里有180名準媽媽。為了讓孕婦遇到緊急情況能及時聯系到她，微信群建好之后，張琳便把自己及社區家庭醫生的電話放入了群公告。

雖然準媽媽群10月26日才建起來，但張琳已經見證了兩次嬰兒的出生。“第二個孕媽遇到的情況比較緊急，原先建檔的醫院已無法接收她。”那是10月28日晚9點，孕婦郝女士焦急地給張琳打電話，張琳一邊安撫她，一邊與社區聯系。很快，孕婦被轉運到昌平區中西醫結合醫院。張琳說：“每次收到寶寶順利出生的消息，我都很激動，做這件事很有意義。”

前幾天，一位獨居老人的子女向社區反映，聯系不上老人了。社區工作人員趕緊去敲門，沒人應答，房間里的寵物狗還越叫越兇。社區啟動了應急方案，征得老人子女的同意后進行破門，還喊來了公安、急救人員。

“好在老人只是睡得沉，沒有緊急情況。”唐曉杰說，“但這件事也給我們敲響了警鐘，要重點關注獨居老人。”通過志愿者摸排，社區一共有46名獨居老人。他們組成了一個獨居老人的微信群，現在每位老人都有志愿者對接，通過每天至少兩次的問候電話了解他們的需求。

為了避免上百個微信群中出現居民需求信息的遺漏，志愿者對工作內容進行了細分，買菜、買藥、快遞等不同需求都有專人對接。

另外，社區還專門為老年人開通了5部電話，其中4部用于購買蔬菜、水果等食品，1部用于藥品供應。平均每天會有700多個相關電話打到這里。

邊防疫，邊優化工作流程

在緊挨著宏福苑社區75號樓的門口，擺放著一排白色的置物架，這是快遞、外賣進行內外交接的區域。宏福集團黨群辦公室主任李艷和十幾名志愿者在這里負責小區內1至85號樓快遞、外賣的收取、分發、找尋工作。

“這幾天的快遞量明顯減少了，但也有6000多件，大概是疫情剛開始時的1/3。”李艷說，小區剛封控時，她收到過成袋的土豆、洋蔥等，甚至有一次還收到了小兩百斤的白菜。

盡管目前快遞量仍很大，但在小區門口基本看不到物品積壓的情況。李艷說，一開始也曾慌亂過，遇到過特別著急找快遞、一言不合就要報警的居民；也遇到過因為5串羊肉串沒送到、跟她打了40多分鐘電話的居民……面對這樣的情況，李艷和志愿者們討論，優化工作流程。

配送人員先把物品放在置物架上，志愿者消殺之后再拿進來；接著，在貨架上按不同樓號、物品的類型進行標注，方便配送人員把物品放到指定位置，其中還特設了接收藥品和貴重物品的區域。

社區封控后，曾有居民遇到過外賣員、配送員不愿接單的情況。為了最大程度保障居民的日常生活，宏福苑社區及時與商業供應機構合作，通過微信群、電話等方式，為居民提供肉類、蔬菜、米、面等不同組合套餐的購買服務，方便老年人需求；同時，積極組織信息保障志愿者，搭建線上購菜平臺，為青年提供補充購買渠道。

全員核酸檢測已成為宏福苑社區目前最經常開展的工作。32歲的楊雯珺是昌平區園林綠化局團總支書記，疫情發生當天便趕到這里做下沉志愿者，他所在的檢測點每天有3000多人次的核酸檢測任務。

楊雯珺發現，檢測點的試管、棉簽等使用量大，有時候存在接續不上的情況。他及時進行調整，專門安排3人提前去醫療物資配發點拿，提高了檢測效率。

34歲的民警張雙華跟楊雯珺一樣，在核酸檢測點支援。在倒班休息之余，他用記號筆在防護服后面畫了一枚警徽。張雙華說：“在封控區里所有工作人員穿的都是白色防護服，畫一枚警徽，可以讓需要解決問題的居民一目了然地找到我。”

據了解，為了避免人員大規模聚集、減少交叉感染，10月31日的核酸檢測，宏福苑社區調整了檢測模式，將固定核酸檢測點檢測調整為檢測點流動到單元門檢測。

廣播車為居民送上點歌服務

面對疫情期間的各種不確定因素，孕婦的焦慮情緒表現得更為明顯。有人怕耽誤到醫院建檔，有人擔心重要檢查時間不能確定……面對這些情況，張琳積極與社區對接，及時反饋孕婦的相關情況。社區也為需要產檢的孕婦安排了專車接送，同時為臨產孕婦及時協調了轉運工作。

在社區里，中央戲劇學院昌平校區的學生組成了播音小分隊，通過流動廣播車，遠程為居民錄制一些生活保障信息和防疫信息，以緩解居民對于疫情的緊張、焦慮情緒。

中央戲劇學院2020級戲劇教育系研究生劉派說：“看到醫務人員、社區工作者忙前忙后，我們也想為社區出份力。5個人一商量，就組隊成功了。”

最近，這輛廣播車為居民開通一項點歌服務。居民通過電話預約點歌，社區會挑選一些擅長唱歌的志愿者以及一些中戲相關專業的學生，讓他們乘著廣播車到居民樓下領唱，把一些積極向上、鼓舞人心的歌曲送給點歌人所在樓棟的居民。

另外，在宏福苑社區的微信群里，正在舉辦一場居家隔離健身操大賽。志愿者把一些可以在家做的運動小視頻發到群里，向各位居民征集類似運動影像反饋，吸引了不少居民的積極參與。