11月28日，北京市首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)在頤和園全新亮相。改造完成的游客服務(wù)中心也成為北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，可通過知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)音識(shí)別等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全渠道接入、情緒監(jiān)控、智能匹配、智能推薦等，在為游客提供更加個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)中降低客訴率，提升游客滿意度。