在北京市“接訴即辦”5月份排名中，北京經(jīng)開(kāi)區(qū)榮華街道以響應(yīng)率、解決率、滿意率三個(gè)100%在全市各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合評(píng)分中排名第一。

成績(jī)是怎么取得的?原來(lái)榮華街道在落實(shí)“三率”的基礎(chǔ)上自我加碼設(shè)置了一個(gè)硬性考核指標(biāo)——“見(jiàn)面率”。全面落實(shí)合理訴求“上門辦”、不合理訴求“上門勸”的工作機(jī)制，強(qiáng)調(diào)及時(shí)制定解決方案、明確辦理時(shí)限。承辦社區(qū)(站)要上門見(jiàn)面與市民做好溝通解釋工作。

“春天本應(yīng)該是萬(wàn)物復(fù)蘇、春暖花開(kāi)的好日子，但因?yàn)檫@棵樹(shù)擋著，我家總看不到窗外的風(fēng)景，甚至有時(shí)候連太陽(yáng)都看不到。”前些日子，家住浉城百麗的居民岳先生因?yàn)橐豢脴?shù)煩惱，他希望能在不影響樹(shù)木生長(zhǎng)的情況下修剪樹(shù)木。

接到訴求后，卡爾百麗居委會(huì)工作人員第一時(shí)間就聯(lián)合物業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這棵樹(shù)的所有人并不是物業(yè)。工作人員找到岳先生解釋了情況，并開(kāi)始與這棵樹(shù)的所有人——一層業(yè)主接洽，溝通協(xié)調(diào)。最終一層業(yè)主同意對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪。物業(yè)公司趕緊聯(lián)系了綠化公司進(jìn)行樹(shù)木修剪工作，讓岳先生家迎來(lái)久違的陽(yáng)光。

林肯公園的居民也遇到了煩惱，C區(qū)車庫(kù)入口和出口的井蓋與井沿大小不符，車輛經(jīng)過(guò)時(shí)就會(huì)有巨大的噪音，特別影響居民生活。林肯公園居委會(huì)工作人員接訴后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)井蓋位置在C2出車口附近，車輛進(jìn)出時(shí)確實(shí)存在產(chǎn)生噪音的情況，隨即安排工作人員對(duì)井蓋進(jìn)行了緊急處理。但發(fā)現(xiàn)處理后效果不佳，依舊會(huì)出現(xiàn)噪音，居委會(huì)與居民見(jiàn)面解釋了情況，然后趕緊再次聯(lián)系物業(yè)進(jìn)一步處理，最終將井蓋周邊瀝青鏟掉重新鋪墊，徹底解決了噪音問(wèn)題。

一件件小事的解決，正是榮華街道落實(shí)北京經(jīng)開(kāi)區(qū)5月每月一題“社區(qū)治理”的實(shí)踐。

“我們發(fā)現(xiàn)在解決社區(qū)治理問(wèn)題時(shí)，僅責(zé)成物業(yè)進(jìn)行辦理，缺少過(guò)程的跟蹤和結(jié)果的跟進(jìn)。”榮華街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為解決好居民“關(guān)鍵小事”，街道完善了“接訴即辦”工作流程。如今社區(qū)的向前一步，不僅提前做好“未訴先辦”，還實(shí)現(xiàn)了社區(qū)持續(xù)推進(jìn)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理模式，確保物業(yè)管理類問(wèn)題在7天內(nèi)督導(dǎo)徹底解決。

在把“見(jiàn)面率”作為一項(xiàng)硬指標(biāo)的同時(shí)，榮華街道還深入剖析社會(huì)治理中的矛盾問(wèn)題，促進(jìn)苗頭問(wèn)題前期發(fā)現(xiàn)、前期響應(yīng)，將主動(dòng)有為和被動(dòng)化解有機(jī)結(jié)合，使群眾反映的問(wèn)題“件件有落實(shí)、件件有回音”，讓12345不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的訴求辦理渠道，更是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的鑰匙開(kāi)關(guān)，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離。