通州區潞邑街道龍旺莊社區已建成將近30年，每個月的12345熱線投訴卻屈指可數。這里運轉有序的秘密是有套“桌椅板凳工作法”，辦公桌搬到居民中間，社工電話成了反映訴求的“專椅”，社區重點難點問題都借助“公示板”談論，還有能讓居民為社區“支招兒”的“智慧凳”。

樓前院后都能找到社工

龍旺莊社區居委會里，沒有“書記辦公室”，社工也沒有固定工位。與印象里辦事柜臺一字排開、社工對著電腦辦公的場面相去甚遠。但居民們說，社區書記、社工都不難找，樓前院后總能碰到他們。

“居委會就是居民的家，做這份工作可不能一直在辦公室坐著不出來。”社區黨支部書記趙東蓮說，社工們已經把辦公桌搬到了居民中間，一有時間就串門入戶，和居民嘮嘮家常，為他們解決實際困難。久而久之，居民覺得有事找社工反映，解決得又快又好，干嘛還打12345熱線？

龍旺莊社區總共3000多戶居民，可社工只有13人，如果每天都坐在電腦前被行政事務拴著，很難走到居民身邊聊聊家長里短。“跟居民都不熟，又怎么了解訴求呢？”趙東蓮說，社區班子科學梳理、分配任務，提高工作效率，節約出的時間，讓社工走到居民中間。

13位社工還把自己的手機號都公布在居民群里，“這是24小時服務群眾的‘專椅’，居民有啥困難，都可以打電話聊一聊、嘮一嘮。”社工們說。

社區重點難點紛紛公示

在龍旺莊社區一區西門與南門交叉口，有一處由41、43、44號樓圍合成的綠地空間，一處長廊被紫藤、桑葚、銀杏等十余種植物包圍，清新雅致。然而，由于年久失修疏于打理，這里逐漸暴露出廊架安全隱患、場地可達性差、植物空間蔭蔽、開敞空間不足、缺少活動場地和設施等問題。

廣場究竟怎么改造？居委會沒有“拍著腦門兒做決定”，而是將問題張貼到宣傳欄、分享到居民群，請居民一起來協商議事。“我們把這種工作方法叫‘公示板’，社區里的重點難點問題都公示出來，大伙兒一起想辦法。”趙東蓮說。

前不久，廣場改造項目已經得到市發改委批復，計劃拆除舊有危廊，保留場地現狀9棵紫藤，新建鋼結構廊架，打造高2.9米的高廊架，營造清透的廊下空間。翻開設計圖，居民們都很興奮——供老人日常活動的健身器材及座椅、供兒童日常活動的游樂器材、廊架前根據現狀保留的喬木……居民們提出的建議都落實了。設計師還給取了個美麗的名字：藤花廣場。

居民幫社工想出金點子

在龍旺莊社區居委會的墻上，有一面制作精良的錦旗，上面是一首詩：多年井水苦患民，社區合力換市水。喜盼許久終成真，千家萬家感恩情。這面錦旗，是22號樓居民送給社工的。

“過去我們小區用的是自備井供水，水壓小、水質差。居民都盼著能喝上市政水。”趙冬蓮說，社工們把辦公桌搬到居民中間、把自己的手機號公布在居民群里收集民意，每次項目有了新進展，都會在“公示板”上告知居民。

施工開始后，社區很快發現了問題，因為社區分為三個片區，換表進度不同，很難統籌安排施工力量，搞得小區里哪哪都像工地。一籌莫展之際，熱心居民李女士向社區提出了寶貴建議，可以先在換表率最高的一區施工，集中力量達到接通市政水條件，為全小區接通市政水工作起到帶動性作用。社區根據居民建議制定了階段性工作方案、細化工作內容，按時間節點分步推進，為整個工程提速不少。

如今，龍旺莊社區以“我為社區獻一計”為主題，設立“智慧凳”機制，讓有熱心、有想法的社區居民主動為社區工作建言獻策。“接訴即辦是送上門的群眾工作，通過‘桌椅板凳工作法’，社工能和居民走得更近。”趙東蓮說。“我們見到社工的機會更多了，心也和居委會貼得更近了。”一位居民說。

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